The Castle Hotel Family hotel The Castle

Suurin osa vieraista kiittää poikkeuksellisen lämmintä vastaanottoa, omistajien vieraanvaraisuutta sekä työntekijöiden suurta valmiutta auttaa kaikissa asioissa. Vieraat osoittavat erityistä kiitollisuutta tietyille työntekijöille heidän huomaavaisuudestaan ja avuliaisuudestaan. Arvosteluissa on kuitenkin mainittu myös negatiivisia kokemuksia, jotka liittyvät vastaanoton vähäpuheiseen henkilökuntaan. Lisäksi on kirjattu valitus kesken yön sattuneesta sähkökatkoksesta. Kokonaisuudessaan palvelua luonnehditään miellyttäväksi ja huolehtivaksi.

Hotellin huoneet erottuvat edukseen erittäin puhtaina, tyylikkäästi sisustettuina ja huolella suunniteltuina. Vieraat kiinnittävät huomiota huoneiden tilavuuteen, mukaviin sänkyihin sekä miellyttävän lämpimään sisäilmaan. Kylpyhuoneet tekevät vieraisiin vaikutuksen suurella koollaan ja moitteettomalla siisteydellään. Erityisesti korostetaan tilojen täydellistä viihtyisyyttä, joka tekee majoittumisesta mahdollisimman mukavaa.

Hotellin yhteydessä toimii oma ravintola, jossa on perinteiseen bulgarialaiseen tyyliin sisustettu viihtyisä puutarha. Ruokalistalta löytyy taidokkaasti valmistettuja annoksia, joista vieraan erikoismaininnan saa turska. Aamiaiset saavat positiivisia arvioita erinomaisesta maustaan, joskin aamun menu on joidenkin vieraiden mielestä vaikuttanut tavanomaiselta tai määrältään niukalta. Annospohjainen aamiainen pitää sisällään kananmunan, leipää, voita, hilloa, kinkkua sekä teetä henkilökohtaisella sokeri- ja hunajavalikoimalla. Ruokailu hotellin puutarhassa jättää vieraisiin poikkeuksellisen miellyttävän vaikutelman.