The Summit at Massanutten Resort by Tripforth Massanutten Resort by TripForth

Lomakeskuksessa on pysäköintialueita, myös suoraan aktiviteettialueiden, kuten lumituubimäen, välittömässä läheisyydessä. Asiakkaat ovat kuitenkin huomauttaneet vakavista ongelmista pysäköintipaikkojen määrässä: joillekin majoitusyksiköille on osoitettu vain yksi pysäköintipaikka, ja lisäpaikkoja on erittäin vähän, mikä aiheuttaa haittaa.

Henkilökuntaa koskevat arvostelut ovat ristiriitaisia. Jotkut asiakkaat kehuvat työntekijöitä ammattitaidosta, ystävällisyydestä ja erinomaisesta palvelusta sisäänkirjautumisen yhteydessä nostaen esiin manageri Rockyn. Toiset taas valittavat tylyydestä, virheellisistä tiedoista rekisteröitymisen yhteydessä, lomaosakkeiden omistajien pyyntöjen huomiotta jättämisestä ja jopa vesipuiston johdon harjoittamasta rodullisesta profiloinnista.

Arvosteluissa mainitaan takuumaksun periminen. Eräs asiakas kertoi ikävästä kokemuksesta, jossa luvattu automaattinen takuumaksun palautus uloskirjautumisen jälkeen evättiin johdon toimesta selittämällä, että summa oli ei-palautettava maksu.

Alueella on ravintoloita, kuten Campfire Grill (jonka piirakoita kehuttiin) ja Virginia BBQ, vaikkakin BBQ-ravintolan ruoan laatua pidettiin keskitasoisena. Monet asiakkaat pitävät ruokaa keskinkertaisena, hintoja yliampuvina ja ravintolavalikoimaa liian rajoitettuna. Erityisesti huomautetaan, että jotkin ravintolat ovat kiinni tiettyinä viikonpäivinä, joten omien ruokatarvikkeiden tuomista suositellaan.

Majoituksen kunto vaihtelee huomattavasti majoitustyypin mukaan. Huoneistot (condo) ja rivitalot arvioidaan yleisesti tilaviksi ja mukaviksi, vaikkakin jotkut niistä ovat vanhentuneita. Hotellihuoneita kuvaillaan usein kuluneiksi, ja niissä on likaisia mattoja sekä vanhoja huonekaluja. Valituksia on esitetty erittäin epämukavista, kyhmyisistä tai jopa rikkinäisistä sängyistä sekä siitä, että esitellyt mallihuoneet eivät vastaa todellisia huoneita.

Puhtaustaso herättää osassa asiakkaista vakavia moitteita. On raportoitu tapauksista, joissa on havaittu torakoita, muurahaisia ja hyönteisiä valaisimissa, sekä erittäin likaisista kylpyhuoneista, joissa on ollut eritteiden jäämiä ja muiden hiuksia. Jotkut asiakkaat puolestaan mainitsivat, että heidän huoneistonsa olivat moitteettoman puhtaita.

Monissa yksiköissä (erityisesti huoneistoissa) on keittiö, mutta astioiden ja välineiden varustelu on usein minimaalinen: asiakkaat valittavat terävien veisten, tölkinavaajien ja laadukkaiden keittiövälineiden puutteesta. Huoneissa on televisiot, mutta ne ovat usein vanhoja, pieniä eivätkä tue nykyaikaisia suoratoistosovelluksia. Joissakin taloissa on pyykinpesukoneet ja kuivausrummut sekä poreallas.

Puitteisiin kuuluu suuri sisävesipuisto liukumäkineen ja villivirtoineen (lazy river), virkistyskeskuksia, joissa on uima-altaita, kuntosaleja, peliautomaatteja ja biljardi. Lisäksi käytettävissä on golfkenttiä, minigolf, luistelurata ja retkeilyreittejä. Monet aktiviteetit ovat maksullisia ja melko kalliita, ja jotkin mukavuudet, kuten spa-alueet tai porealtaat, ovat joskus epäkunnossa.

Lomakeskus tarjoaa hyvät mahdollisuudet hiihtoon ja lumilautailuun, etenkin Itärannikon mittapuulla. Lumituubiajelu on hyvin järjestetty ja turvallinen, mutta ruuhka-aikoina hisseihin voi olla erittäin pitkät jonot. Rinteille ja aktiviteettialueille on kuljettava autolla jyrkkiä vuoristoteitä pitkin.

Tämä on perhelomakeskus, jossa on paljon aktiviteetteja lapsille: vesipuisto, leikkikenttiä, trampoliineja ja pelialueita. Jotkut vanhemmat ovat kuitenkin kohdanneet henkilökunnan taholta tahditonta käyttäytymistä lapsia kohtaan seikkailupuistossa. Lasten pääsylippujen hinnat vesipuistoon voivat olla korkeita.

Lomakeskus tarjoaa mahdollisuuden majoittua koirien kanssa niille varatuissa lemmikkiystävällisissä huoneissa. Asiakkaat kiittelevät henkilökunnan apua sopivan majoituksen valinnassa lemmikin kanssa matkustettaessa.

Enenemistö asiakkaista varoittaa osallistumasta lomaosake-esittelyihin, vaikka niitä tarjottaisiin ilmaisia yöpymisiä tai lippuja vastaan. Prosessia kuvaillaan aggressiiviseksi ja uuvuttavaksi; se kestää 2–4 tuntia ja sisältää voimakasta henkistä painostusta. Kieltäydyttäessä ostosta henkilökunta voi muuttua tylyksi, töykeäksi ja jopa loukata asiakkaita.