Comfort Inn Dunkirk Quality Inn Dunkirk

Vieraiden mielipiteet henkilökunnasta jakautuvat. Monet kiittelevät työntekijöitä nimeltä Steve, Jim, Tammy ja Anna heidän ystävällisyydestään, vieraanvaraisuudestaan ja avuliaisuudestaan sisäänkirjautumisen yhteydessä. Vastaanotosta on kuitenkin tullut myös valituksia työntekijöistä, joita kuvataan tylyiksi, välinpitämättömiksi tai haluttomiksi auttamaan. Lisäksi mainittiin tapaus, jossa henkilökunta kieltäytyi myöntämästä sotilasalennusta eikä kyennyt ratkaisemaan varaukseen liittyvää ongelmaa nopeasti.

Hotellissa on tarjolla ilmainen aamiainen, johon kuuluu yleensä vohveleita, muroja, muffineja, keitettyjä kananmunia, mehuja ja kahvia. Jotkut vieraat pitävät sitä hyvänä ja monipuolisena, kun taas toisten mielestä se on pettymys ja liian niukka. Lisäksi huomautettiin, että ruoka saattaa loppua ruuhka-aikoina.

Aikaisen sisäänkirjautumisen mahdollisuus vaihtelee. Jotkut vieraat pääsivät kirjautumaan sisään ennen virallista aikaa ja olivat tyytyväisiä. Toiset puolestaan valittivat vastaanottovirkailijan tylystä kieltäytymisestä mahdollisuudesta päästä huoneeseen aikaisemmin.

Hotellin sisustusta kuvaillaan vanhentuneeksi. Vieraat mainitsevat usein naarmuuntuneet ja kuluneet huonekalut sekä vanhan kokolattiamaton, jossa on repeämiä tai tahroja. Joissakin huoneissa on havaittu rikkinäisiä kohteita, kuten huonosti sulkeutuvia lipastonlaatikoita tai toimimattomia ovilukkoja. Osa vieraista kuitenkin toteaa, että kylpyhuoneet on remontoitu ja ne vaikuttavat moderneilta.

Palautteet siisteydestä ovat ristiriitaisia. Monet vieraat kiittelevät hotellia huoneiden, vuodevaatteiden ja kylpyhuoneiden puhtaudesta. Huomattava osa vieraista kuitenkin valittaa erittäin likaisista matoista huoneissa ja käytävillä sekä veritahroista tyynyissä ja liasta kylpyammeissa. Lisäksi mainitaan, että hotellin takaoven edusta on täynnä tupakantumppeja.

Monet vieraat valittavat epämiellyttävistä hajuista aulassa, käytävillä ja itse huoneissa kuvaillen niitä tunkkaisiksi tai vanhan tupakansavun hajuisiksi. Ilmastointijärjestelmä toimii epätasaisesti: toisinaan huoneessa oli liian kuuma laitteen ollessa päälläkin, toisinaan taas ilmastointi toimi vain 60 asteessa, minkä vuoksi vieraille tuli liian kylmä.

Hotellissa ei ole hissiä, mikä saattaa aiheuttaa hankaluuksia matkatavaroiden kanssa liikuttaessa. Hotelli tarjoaa kuitenkin esteettömiä huoneita, joita kuvaillaan tilaviksi ja pyörätuolin käyttäjille sopiviksi.

Hotelli on lemmikkiystävällinen, minkä useat koirien kanssa matkustaneet vieraat vahvistavat. Joissakin tapauksissa henkilökunta voi kuitenkin osoittaa erikseen huoneita, joissa lemmikkien oleskelu on kielletty.

Hinnoittelu herättää paljon keskustelua. Osa vieraista pitää hotellia erinomaisena vaihtoehtona hinta-laatusuhteeltaan, erityisesti noin 100 dollarin hintatasolla. Toiset taas puhuvat ylihinnoittelusta ja "kiskurihinnoista", kun huonehinta nousi 200–300 dollariin, mikä ei heidän mielestään vastannut lainkaan vanhan kokolattiamaton kuntoa ja huoneiden yleistä kuluneisuutta.