Super 8 - Heath Super 8 by Wyndham Heath/Newark

Vastaanoton palvelutaso herättää asiakkaissa paljon moitteita, vaikka kokemukset vaihtelevatkin vuoron mukaan. Yövuorossa työskentelevä Shirley saa runsaasti lämpimiä arvosteluja ystävällisyydestään, vieraanvaraisuudestaan ja ammattitaidostaan. Samaan aikaan päivähenkilökuntaa ja omistajia kuvaillaan usein tylyiksi ja ei-asiakaspalveluhenkisiksi. Vieraat ovat kohdanneet haluttomuutta vastata kysymyksiin, kielimuurin, luvattomia yrityksiä tulla huoneeseen ennen uloskirjautumisaikaa ja jopa perusteettomia häätöuhkauksia.

Sisäänkirjautumisen yhteydessä hotelli vaatii 50 dollarin vakuusmaksun, josta asiakkaille ei aina ilmoiteta etukäteen varauksen yhteydessä. Vakuusmaksun palautuminen kortille kestää 5–10 päivää. Jotkut majoittujat raportoivat taloudellisen läpinäkyvyyden puutteista, mukaan lukien kaksinkertaisista veloituksista sekä yrityksistä periä lisämaksua majoituksesta tai avustajaeläimistä. Silti joissakin tapauksissa ennenaikaisen uloskirjautumisen yhteydessä johto hyvittää käyttämättömät vuorokaudet.

Hotellissa on tarjolla vaatimaton mantereinen aamiainen, joka sisältyy majoituksen hintaan. Valikoimaan kuuluu kaurahiutaleita maidon kera, paahtoleipää, muffinsseja, tuoreita hedelmiä, jogurttia ja keitettyjä munia. Monet vieraat pitävät valikoimaa liian suppeana ja huomauttavat lämpimien ruokien, kahvin ja teen kuuman veden puutteesta. Lisäksi majoittujat valittavat ajoittain kuivattujen hedelmien ja leivonnaisten tuoreuden puutteesta sekä erikoisruokavalioiden puuttumisesta.

Huoneet on varustettu perusmukavuuksilla, joihin kuuluvat jääkaappi, mikroaaltouuni ja televisio, mutta niiden tekninen kunto vaihtelee. Joissakin huoneissa mikroaaltouunit ja jääkaapit eivät toimi tai ne on kytketty pois päältä, ja lisäksi lataamiseen tarkoitetut USB-portit ja seinäkellot puuttuvat. Majoittujat mainitsevat vanhat huonekalut, kylpyhuoneiden jumittuvat lukot ja vapaiden pistorasioiden puutteen. Erikseen mainitaan teemasisustetut erikoishuoneet, joissa on poreallas.

Puhtautta koskevat arvostelut eroavat huomattavasti huoneesta riippuen. Osa majoittujista kertoo siisteistä ja puhtaista huoneista ilman merkkejä hyönteisistä. Samaan aikaan huomattava osa vieraista kuvailee erittäin epähygieenisiä olosuhteita, kuten luteita, tahroja liinavaatteissa ja seinissä sekä voimakasta tupakansavun tai marihuanan hajua. Majoittujat mainitsevat myös kylpyhuoneiden homeen, suihkukaappien vuodot ja katosta tiputtavan veden käytävillä.

Hotellirakennus on kaksikerroksinen, eikä siellä ole lainkaan hissiä tai matkatavarakärryjä. Vieraiden on kannettava laukkunsa itse portaita pitkin toiseen kerrokseen. Liikuntarajoitteisille henkilöille majoittuminen voi olla haastavaa mukautetun infrastruktuurin puuttumisen vuoksi. Lisäksi vammaiset majoittujat ovat kohdanneet henkilökunnan nuivaa suhtautumista pyytäessään huonetta, jossa on kunnollinen kylpyamme.