Quality Inn Tomah

Vieraiden kokemukset henkilökunnan toiminnasta vaihtelevat. Monet asiakkaat esittävät vilpittömät kiitokset työntekijöille ystävällisestä vastaanotosta, unohtuneiden tavaroiden etsimisessä auttamisesta sekä sisäänkirjautumisen avustamisesta. Samaan aikaan on kuitenkin ollut tilanteita, joissa huone ei ole ollut valmiina sovittuun aikaan sisäänkirjautuessa. Palautteissa mainitaan tapauksia, joissa paikallisella osoitteella varustetuille asukkaille on kieltäydytty antamasta huonetta ja erityisvarusteltuja esteettömiä huoneita koskevia pyyntöjä on hylätty. Lisäksi lemmikkisäännöistä on syntynyt väärinymmärryksiä, minkä vuoksi kissojen kanssa matkustavilta on evätty sisäänpääsy hotelliin.

Majoituksen hintaan sisältyy perusluonteinen mannermainen aamiainen. Vierailla on mahdollisuus paistaa itse vohveleita sekä nauttia mysliä, leipää, annospuuroa, jogurtteja, tuoreita hedelmiä ja valmiita lämmitettäviä voileipiä. Joidenkin vieraiden mielestä tarjolla oleva valikoima on aamupalaksi aivan riittävä. Asiakkaat ovat kuitenkin huomautuksissaan tuoneet esiin lämpimien liharuokien, kuten pekonin tai makkaroiden, puuttumisen. Aamiaissalissa esiintyy myös toisinaan huomautuksia leivänpaahtimien tai kahvinkeittimien vioittumisesta.

Vieraat kiittävät mukavia sänkyjä sekä useimmista huoneista löytyviä mikroaaltouunia, minijääkaappia ja kahvinkeitintä. Itse rakennus kuitenkin kaipailee uudistamista, sillä asiakkaat kohtaavat usein teknisiä ongelmia. Yleisimpiin valituksiin kuuluvat heikko vedenpaine tai kuuman veden puuttuminen, jatkuvasti tiputtavat hanat, kylpyhuoneen hidas veden pois valuminen sekä vaurioitunut ammeen emali. Joissakin huoneissa on rikkinäisiä valaisimia, palaneita lamppuja, televisioiden säätöongelmia ja hiustenkuivaajien vikoja.

Mielipiteet hotellin puhtaudesta vaihtelevat huomattavasti. Osa vieraista kiittää liinavaatteiden raikkautta, siivouksen huolellisuutta ja käytävien miellyttävää tuoksua. Päinvastoin muut vieraat osoittavat likaisia kokolattiamattoja, tahroja pesualtaissa ja wc-istuimissa sekä pesemättömiä peilejä. Palautteessa tuodaan esiin ongelmia voimakkaiden hajujen kanssa, joihin lukeutuvat aulassa leijailevat vahvat siivouskemikaalit sekä lemmikkihuoneiksi nimetyissä tiloissa tuntuva pinttynyt, epämiellyttävä haju.

Rakennuksessa ei ole hissiä, joten kulku toiseen kerrokseen tapahtuu ainoastaan portaita pitkin. Tämä aiheuttaa haasteita vieraille, joilla on raskaat matkatavarat tai liikuntarajoitteita. Osa vieraista on törmännyt siihen, että etukäteen tehtyä pyyntöä ensimmäisen kerroksen huoneesta ei ole toteutettu. Joissakin tapauksissa päivystävä henkilökunta on kuitenkin tullut vastaan ja jakanut varauksia uudelleen manuaalisesti, jotta alakerrasta on saatu järjestettyä esteetön huone.

Hotellissa on oma sisäallas ja ulkopysäköintialue. Moottoripyöräilijät mainitsevat erikseen luvan jättää ajoneuvon suoraan sisäänkäynnin edessä olevalle jalkakäytvälle turvallisuuden vuoksi. Sisäallas saa kuitenkin asiakkailta moitteita kylmän veden tai pitkien huoltokatkojen vuoksi. Myös vieraspesula saattaa olla poissa käytöstä laitevikaa, minkä vuoksi vieraiden on turvauduttava ulkopuolisiin itsepalvelupesuloihin.

Hotelli sallii majoittumisen koirien kanssa ja tarjoaa erityisen huonevalikoiman lemmikkien kanssa matkustaville. Koiranomistajat kiittävät henkilökunnan lemmikkiystävällistä suhtautumista. Näissä huoneissa yöpyvillä voi kuitenkin olla huomautettavaa hygieniasta ja pinttyneistä vieraista hajuista. Lisäksi on kirjattu tapauksia, joissa kissojen omistajilta on evätty sisäänpääsy hotelliin huolimatta tiedoista, joita joillakin kolmansien osapuolten varaussivustoilla on annettu.

Monet vieraat varaavat majoituksen kolmansien osapuolten välityspalvelujen kautta edullisten erikoistarjousten vuoksi. Arkipäiväisten ongelmien ilmetessä tai ennenaikaisen uloskirjautumisen tarpeessa vastaanoton henkilökunnalla ei kuitenkaan ole valtuuksia käsitellä rahojen palautusta suoraan. Tällaisissa tilanteissa taloudelliset asiat on selvitettävä kolmannen osapuolen varausjärjestelmän asiakaspalvelun kautta. Vieraat mainitsevat myös viivästyksiä hotellin johdon lupaamien korvausten todellisessa palautumisessa takaisin pankkikorteille.