Superior Inn Superior & Sage Hotel

Hotellin henkilökunta saa runsaasti kiitosta ystävällisyydestään, avuliaisuudestaan ja palvelualttiudestaan. Vastaanottovirkailijat ottavat ripeästi yhteyttä vieraisiin, mikäli huoneisiin on unohtunut tavaroita, kuten takkeja tai elektroniikkalaitteita, ja järjestävät niiden palautuksen. Hotellinjohtaja ja vuorossa oleva henkilökunta tarjoavat tukea ongelmatilanteissa ja pyrkivät joustamaan toiveiden mukaan. Toisaalta arvosteluissa on mainittu yksittäisiä sisäänkirjautumisen epäselvyyksiä, jolloin ennakkoon varatut väliovelliset huoneet oli vaihdettu toisiin ilman ennakkoilmoitusta.

Hotellissa tarjoillaan vaatimaton mannermainen aamiainen, jonka valikoima on rajallinen. Tarjolla on pakattuja leivonnaisia, muffineja, muutamaa eri murovaihtoehtoa sekä jogurtteja, ja aulassa on aina saatavilla tuoretta kahvia. Vieraat ovat ajoittain huomauttaneet valikoiman yksipuolisuudesta sekä vanhentuneista tuotteista. Vastaanottohenkilökunta suositteleekin usein asiointia lähellä sijaitsevassa ravintolassa, jossa on tarjolla kattava lämmin ruokalista.

Vieraat mainitsevat mahdollisuuden sopia myöhäisestä uloskirjautumisesta erikseen vastaanoton kanssa. Hotellin henkilökunta pyrkii tulemaan vieraita vastaan ja vahvistaa palvelun suoraan pyyntöpäivänä. Arvosteluissa ei ole tullut esille tiukkoja rajoituksia tai tapauksia, joissa oleskelun pidentämisestä olisi kieltäydytty.

Huoneissa on minijääkaapit, joiden toiminta saattaa tosin toisinaan riippua eteisen valokatkaisimista. Huoneissa ei ole omia kahvinkeittimiä, mutta kuumaa kahvia on aina saatavilla hotellin aulasta. Osa laitteistosta vaatii korjausta tai uusimista: vieraat ovat raportoineet häiriöistä televisioiden toiminnassa, ilmastointilaitteiden heikosta jäähdytystehosta sekä ajoittain vuotavista kylpyhuoneen hanoista. Mikäli huoneessa ei ole mikroaaltouunia, henkilökunta auttaa ruoan lämmittämisessä omien laitteidensa avulla.

Hotellissa tehdään vaiheittaista remonttia ja uudistustöitä, joten huoneiden kunto vaihtelee merkittävästi. Osa vieraista kiittelee uusittuja pintoja, puhtautta, mukavia vuodevaatteita ja laadukkaita pyyhkeitä. Toiset taas mainitsevat kuluneen kaluston, painuneet patjat, polttojäljet päiväpeitteissä, lohkeilevat pintamateriaalit ja homejäljet kylpyhuoneissa. Satunnaisesti esiintyy myös valituksia tunkkaisesta tai tupakanhajusta sekä puutteista lattiapintojen siivouksessa.

Hotellissa on sisäuima-allas, poreallas ja sauna. Palautteet altaan veden lämpötilasta vaihtelevat: osa vieraista pitää sitä sopivana, kun taas toisten mielestä vesi on liian kylmää. Poreallas ja sauna ovat toisinaan huollossa tai toimivat vajaalla teholla, minkä lisäksi allasalueelle ei toimiteta erillisiä pyyhkeitä. Rakennustöiden aikana pääsyä allasosastolle saatetaan rajoittaa tai käyttöön voi liittyä teknisiä häiriöitä.

Hotelli on lemmikkiystävällinen ja toivottaa lemmikkien kanssa matkustavat vieraat lämpimästi tervetulleiksi. Sisäänkirjautumisen yhteydessä vastaanotossa jaetaan koirille erityisiä tervetuliaislahjoja, mikä saa vierailta paljon kiitosta. Osa matkustajista valitsee hotellin juuri siksi, että se mahdollistaa mukavan majoittumisen myös suurikokoisten koirien kanssa. Arvosteluissa ei ole esitetty merkittäviä valituksia lemmikkien majoittamiseen liittyvistä hankaluuksista.