Comfort Suites Delavan - Lake Geneva Area

Hotellin yhteydessä on ilmainen ja tilava pysäköintialue. Asiakkaat huomauttavat, että tilaa riittää ja se on kätevä myös suurille ajoneuvoille, kuten matkailuautoille, kuorma-autoille ja peräkärryille.

Mielipiteet henkilökunnasta ovat jakautuneet. Osa vieraista pitää henkilökuntaa mahtavana, ystävällisenä ja avuliaana, ja mainitsee esimerkkinä Yash-nimisen työntekijän sekä Bradin ja Lilyn avun unohtuneen tavaran palauttamisessa. Monet muut kuitenkin valittavat vastaanoton henkilökunnan epäkohteliaisuudesta, ylimielisyydestä ja kylmyydestä, ja tuovat esiin tapauksia epäasiallisesta viestinnästä, ongelmien huomiotta jättämisestä ja jopa ”gaslightingista”. Mainintoja on myös epäpätevyydestä, sillä työntekijät eivät ymmärtäneet huoneen laitteistojen toimintaperiahteita.

Eräs asiakas kertoi, että sisäänkirjautumisen yhteydessä hänen tililtään veloitettiin virheellisesti 250 dollarin takuumaksu hänen ikäänsä liittyvän väärinkäsityksen vuoksi, vaikka hän oli yli 21-vuotias. Varat oli palautettava soittamalla hallinnolle, jossa henkilökunnan virhe vahvistettiin.

Hotellissa tarjoutaan ilmainen aamubuffet. Valikoimaan kuuluu kananunia, makkaraa, perunaa, keksikastiketta (biscuits and gravy), vohveleita, muroja, hedelmiä ja kahvia. Arviot ruoan laadusta ovat ristiriitaisia: joidenkin vieraiden mielestä aamiainen on erinomainen ja monipuolinen, kun taas toisten mielestä se on kamala; he valittavat tuotteiden loppumisesta ennen kello 8.30 aamulla, ruokien vanhasta ulkonäöstä ja pilaantuneesta kahvimaidosta.

Mahdollisuus aikaiseen sisäänkirjautumiseen on olemassa, mutta vieraiden kokemukset vaihtelevat. Yksi vieras pääsi sisään jo klo 9 aamulla työntekijän avustuksella, kun taas toinen kohtasi töykeän kieltäytymisen ja ristiriitaista tietoa henkilökunnalta puhelimitse ja paikan päällä käydessään.

Puhtaustilanne on erittäin epävakaa. Osa vieraista pitää hotellia moitteettoman puhtaana ja raikkaana, mutta monet muut kuvailevat kauhistuttavia olosuhteita: veritahroja lakanoissa, likaisia lattioita, hiuksia ja koirankarvoja huonekaluissa, tukkeutuneita kylpyhuoneen viemäreitä ja jopa eritteiden jälkiä seinillä. Joissakin huoneissa havaittiin suuria kärpäslaumoja, hyönteisiä ilmastointilaitteissa ja pölyä nurkissa. Aulassa sattui tapaus, jossa vessasta valui ulostetta sisältävää vettä, jota siivottiin pyyhkeillä useiden tuntien ajan.

Ilmanvaihtojärjestelmä aiheuttaa paljon valituksia. Vieraat kertoivat korkeasta ilmankosteudesta, tunkkaisuudesta sekä marihuanan tai tupakan hajusta huoneissa. Joissakin tapauksissa ilmastointilaitteet eivät viilentäneet tarpeeksi, pitivät kuorma-auton kaltaista meteliä tai niissä oli rikkinäiset kytkimet. Ilmoituksia tuli myös siitä, että lämmin vesi katkesi useita kertoja oleskelun aikana.

Huoneet ovat tilavia, ja joissakin on poreallas, oleskelutila ja minijääkaappi. Vieraat kuitenkin valittivat suihkuhyllyjen puuttumisesta hygieniatuotteille, sängyn vieressä olevista toimimattomista pistorasioista, vaatekoukkujen puuttumisesta ja tyhjistä sampoopakkauksista. Mainintoja tuli myös vanhoista patjoista, rikkoutuneista talleista ja kuluneista huonekaluista, joita oli korjattu teipillä.

Hotellissa on uima-allas ja poreallas, jotka ovat avoinna klo 23.00 asti. Monet vieraat kehuvat niitä sopivasta lämpötilasta ja rentoutumismahdollisuudesta. Vakaviakin valituksia kuitenkin on: samea vesi, joka haisi vanhoille sukille, limaa altaan portaissa, irtoavia laattoja ja levää porealtaan ympärillä. Mainintana on myös pieni painonnostoon tarkoitettu kuntosali.

Eräs asiakas kertoi, että hotelli ei ole täysin esteetön liikuntarajoitteisille. Liikuntarajoitteinen vieras majoitettiin toiseen kerrokseen vedoten siihen, että erityishuoneita ei ole, ja uima-altaalle johtava nostin oli rikki.

Tunnelma vaihtelee ”rauhallisesta jaesteettömästä” meluisaan. Vieraat valittavat erittäin ohuista seinistä, joiden läpi naapureiden keskustelut kuuluvat, sekä ovien äänistä. Joissakin tapauksissa altaalla oli myöhäisinä tunteina huutavia lapsia.