Hampton Inn Ft Wayne

Vieraat ovat lähes yksimielisesti ihastuneita henkilökunnan huomaavaisuuteen ja huolenpitoon, ja he mainitsevat erikseen pääjohtaja Mustafan sekä vastaanottovirkailijat. Henkilökunta auttaa mielellään varausvirheiden korjaamisessa, korottaa huoneluokkaa sisäänkirjautumisen viivästyessä ja järjestää varhaisen aamiaisen tarjoilun ennen aamulentoja. Työntekijät reagoivat ripeästi pyyntöihin vaihtaa rikkinäiset huonekalut tai siirtää asiakas toiseen huoneeseen, jos siinä havaitaan puutteita. On kuitenkin ollut yksittäisiä tapauksia, joissa vastaanotossa on jouduttu odottamaan pitkään ja joissa on saatu virheellisiä vastauksia vesihuollon teknisiin ongelmiin liittyen.

Johto tulee usein matkustajia vastaan hätätilanteissa sallimalla aikaisemman sisäänkirjautumisen tai uloskirjautumisajan siirtamisen ilman lisämaksua. Tällaisia poikkeuksia on tehty perheille, jotka ovat saapuneet sukulaistensa lääketieteellisiin toimenpiteisiin tai hautajaistilaisuuksiin. Toisaalta ilmoittamattoman myöhästyneen uloskirjautumisen yhteydessä järjestelmä saattaa estää avainkortit ja veloittaa täydet lisävuorokauden maksut. Asiakkaille suositellaan ilmoittamaan vastaanottoon hyvissä ajoin kaikista suunnitelmien muutoksista.

Ilmainen kuuma noutopöytä on saanut paljon innostusarvosteluja runsaan valikoimansa ja keittiöhenkilökunnan sydämellisen työn ansiosta. Ruokalista sisältää useita vohvelityyppejä täytteineen, munakkaita, nakkeja, perunoita, kaurapuuroa, jogurtteja, tuoreita hedelmiä ja leivonnaisia. Aula-alueella on ympäri vuorokauden tarjolla kahvia, kuumaa suklaata ja pullotettua juomavettä. Vain harvat vieraat pitivät valikoimaa tavanomaisena tai valittivat vetisestä kahvista ja kaurapuuron jälkimakuneesta.

Arviot puhtaudesta ja huoneiden kunnosta ovat jakautuneet. Osa matkustajista mainitsee moitteettoman puhtauden, tilavat huoneet ja tuoreet remontit päivitetyissä tiloissa. Toiset asiakkaat valittavat vanhentuneista huonekaluista, mattojen tahroista, pölyn jäänteistä ja huonosti pestyistä saniteettitiloista. Tietyissä huoneissa vieraat ovat kohdanneet tunkkaista hajua kolmannessa kerroksessa, huonoa ikkunoiden tiivistystä ja huonosti sulkeutuvia ulko-ovia.

Melutaso aiheuttaa säännöllistä kritiikkiä herkkäunisilta asiakkailta. Ohuiden väliseinien vuoksi yläkerran naapureiden askeleet, lasten itkut ja käytävillä käytävät keskustelut kuuluvat erinomaisesti. Lisäakustista epämukavuutta aiheuttavat vanhat ilmastointilaitteet, äänekkäät lämmittimet ja tuulen humina ikkunoiden karmikkorakenteista. Jotkut vieraat neuvovat ottamaan korvatulpat mukaan rauhallista yöunia varten.

Hotellissa on sisäuima-allas ja poreallas, jotka ovat kaikkien asukkaiden käytettävissä. Veden lämpötila vaihtelee ajoittain viileästä liian kuumaan, ja itse poreallasalue suljetaan toisinaan huoltotöiden vuoksi. Suurin osa kävijöistä viettää täällä mielellään aikaa matkan jälkeen, mutta yksittäiset vieraat esittivät valituksia veden puhtaudesta. Lisäksi altaalla saatetaan järjestää aikataulun mukaan yksityisiä uintitunteja, mikä rajoittaa väliaikaisesti tilaa muilta lomailijoilta.

Hotelli sallii majoittumisen koirien kanssa sillä ehdolla, että asiasta on sovittu etukäteen hallinnon kanssa. Lemmikin majoittumisesta peritään erillinen palvelumaksu. Jotta eläimet käyttäytyisivät rauhallisesti eivätkä reagoi askeleiden ääniin, johto pyrkii varaamaan huoneita etäällä hissiauloista.

Kuntoilun ylläpitämiseksi on tarjolla kuntosali, joka on avoinna keskiyöhön asti. Kolmanteen kerrokseen on sisustettu ilmainen asiakastupa pesukoneilla, joissa myydään myös pesuainetta. Aulassa on ympäri vuorokauden avoinna oleva vitriini juomilla ja välipaloilla, ja liiketilassa on käytettävissä toimistolaitteita asiakirjojen tulostamista varten. Sisäänpääsy huoneisiin ja rekisteröityminen on mahdollista mobiilisovelluksen ja digitaalisen avaimen kautta, vaikka jääpalakoneiden käyttöön saatetaankin tarvita fyysistä muovikorttia.