Regency Inn lola Kansas Regency Inn Iola

Vieraiden mielipiteet henkilökunnasta ovat äärimmäisen ristiriitaisia. Osa kuvailee työntekijöitä ja johtajia ystävällisiksi, huomaavaisiksi ja auttavaisiksi, mikä luo kodikkaan tunnelman. Toiset vieraat puolestaan raportoivat epäkohteliaisuudesta, hyväksymättömästä suhtautumisesta omaan henkilökuntaan ja valitusten täydellisestä sivuuttamisesta. Hinnoitteluvirheisiin tai palautuspyyntöihin liittyvissä tilanteissa johto toimii usein epäammattimaisesti, kieltäytyy palautuksista tai lakkaa vastaamasta puheluihin kokonaan.

Hotellissa on käytössä takuumaksu, mutta vieraat raportoivat vakavista ongelmista sen palauttamisessa: eräs asiakas odotti 800 dollarin takuumaksun palautusta kuukausikaupalla, minkä jälkeen hän sai kieltävän vastauksen. Myös piilomaksuja tai perusteettomia maksuja on havaittu. Vieraat valittavat uloskirjautumisen jälkeen perittävistä siivousmaksuista ("litter"), huoneen hinnan perusteettomasta korottamisesta varaushetken hintaan verrattuna sekä tilanteista, joissa kortilta on veloitettu rahaa jo ennen vieraiden saapumista.

Hotelli tarjoaa ilmaisen aamiaisen, jota jotkut vieraat ovat pitäneet erinomaisena ja monipuolisena. On kuitenkin olemassa palautetta siitä, että aamiainen saattaa olla poissa käytöstä, koska omistaja on unohtanut ostaa tarvikkeita, jolloin tarjolla on vain kahvia.

Arvostelut Wi-Fi:stä ovat jakautuneet. Osa vieraista on tyytyväisiä internetin laatuun ja pitää sitä hyvänä. Toiset taas väittävät, että heidän huoneissaan Wi-Fi puuttui kokonaan.

Huoneiden kunto herättää runsaasti huomautettavaa. Vieraat raportoivat voimakkaasta homeen, tupakan ja virtsan hajusta sekä rei'istä seinissä ja rikkoutuneista lämmityksen säätimistä. Huonekalut ja sisustus ovat kuluneita: peitoissa on reikiä, pyyhkeet ovat likaisia tai kovia ja niissä on tahroja ja hiuksia. Jotkut kävijät puolestaan kuvailevat huoneita puhtaiksi, moderneiksi ja tilaviksi.

Monet vieraat raportoivat erittäin alhaisesta hygieniatasosta: huoneista on löydetty torakoita, kovakuoriaisia ja jopa lutikoita. Mainintoja on myös homeisista ja likaisista jääkaapeista, likaisista lattioista ja pesemättömistä liinavaatteista. Lisäksi on kirjattu tilanne, jossa kylpyhuoneessa oli raakaa viemärivettä, jota ei korjattu useisiin päiviin. Samaan aikaan on olemassa muutama arvostelu, joissa väitetään huoneiden olleen moitteettoman puhtaita.

Ilmastoinnin hallintajärjestelmä toimii epävakaasti. Vieraat valittivat ilmastoinnin ja jääkaapin puuttumisesta huolimatta vuokraehdoista. Joissakin huoneissa lämpötilaa on mahdotonta säätää säätönupin puuttumisen vuoksi, minkä vuoksi vieraat joutuvat valitsemaan kovan kylmyyden tai kuumuuden välillä.

Joissakin arvosteluissa mainitaan erinomainen tilavalla uima-altaalla varustettu kuntosali ja jopa kattouima-allas kaupunkinäköaloilla. On kuitenkin syytä huomata, että nämä arvostelut vaikuttavat hyvin yleisluontoisilta ja ovat ristiriidassa useimpien muiden tämän budjettimotellin kuvausten kanssa.

Lemmikkien kanssa majoittutuminen on mahdollista, mutta siihen liittyy vaikeuksia. Vieraat raportoivat täyden hinnan perimisestä jopa opaskoivista (virallisista palveluskoirista) ja uhkauksista suurista sakoista, jos eläin aiheuttaa minkäänlaista sotkua alueella.