Eagle Lodge and Suites Best Western Plus Eagle Vail Airport

Hotelli ilmoittaa tarjoavansa ilmaisen kuljetuksen Eagle/Vailin lentokentälle, mutta palautteet tästä palvelusta ovat erittäin ristiriitaisia. Jotkut vieraat vahvistavat palvelun olevan olemassa, kun taas toiset ovat kohdanneet vakavia ongelmia: varattu kuljetus on puuttunut, henkilökunta on jättänyt ongelman huomiotta tai väittänyt, ettei varauksesta ole merkintöjä. Eräässä tapauksessa vieraiden oli etsittävä paniikissa vaihtoehtoista kuljetusta välttääkseen lennon missaamisen.

Pysäköintialue on saatavilla, mutta arkipäivisin siellä voi olla paljon rekkoja, jotka vievät merkittävän määrän tilaa. Tämän vuoksi vapaan paikan löytäminen voi olla iltaisin vaikeaa.

Mielipiteet henkilökunnasta ovat jakautuneet. Monet vieraat kiittävät työntekijöitä ystävällisyydestä, vieraanvaraisuudesta ja avusta aikaisessa sisäänkirjautumisessa. On kuitenkin valituksia esimiehen tylyydestä ja henkilökunnan välinpitämättömyydestä huoneiden vioista ilmoitettaessa. On raportoitu vakavia virheitä uloskirjautumispäivien suhteen, jolloin vieraiden tavarat oli siirretty aulaan ennen varausajan päättymistä, eikä henkilökunta pyytänyt anteeksi virhettä.

Hotelli tarjoaa lämpimän aamiaisen buffet-muodossa, jota monet vieraat kuvailevat erinomaiseksi ja monipuoliseksi, erityisesti korostaen perunoita ja kastikkeella tarjoiltuja biscuit-leivonnaisia. On kuitenkin myös negatiivisia palautteita: jotkut vieraat valittavat ruoan heikosta laadusta (ohut pekoni, kylmät ruoat), heikosta kahvista ja tuotteiden puutteesta (vohveli- ja pannukakkutaikinan loppuminen) tarjoilun loppuvaiheessa. Ruuhka-aikoina salissa voi olla erittäin paljon väkeä.

Hotelli tulee usein vieraiden vastaan ja mahdollistaa erittäin aikaisen sisäänkirjautumisen, minkä monet ovat maininneet suurena etuna. Myöhäisemmän uloskirjautumisen kohdalla tilanne on kuitenkin toinen: yksi vieras kertoi, että häneltä evättiin mahdollisuus lähteä klo 13.30 asti, vaikka verkkosivujen mukaan tämä olisi ollut mahdollista.

Langattoman internetin laatu on saanut kritiikkiä. Palautteissa mainitaan, että Wi-Fi toimii epävakaasti, hitaasti ja katkeilee usein.

Huoneiden kunto arvioidaan vaihtelevasti. Monet vieraat pitävät niitä tilavina ja puhtaina, erityisesti korostaen suurille perheille sopivia kaksikerroksisia sviittejä. Toisaalta monet huomauttavat, että sisustukset ovat hyvin vanhentuneita, huonekalut kuluneita ja tekstiilit (pyyhkeet ja lakanat) ovat muuttuneet karkeiksi, harmaiksi tai vanhoiksi ja vaativat vaihtoa. Joistakin huoneista löytyi tahroja lakanoista ja likaisia seiniä kylpyhuoneista.

Tämä on yksi hotellin ongelmallisimmista osa-alueista. Vieraat valittavat usein suihkun rikkinäisistä sekoittimista, joiden vuoksi vesi on joko jääkylmää tai polttavan kuumaa. On raportoitu hitaasta valutuksesta pesualtaissa, homeesta laattasaumoissa, WC-istuinten vioista ja jopa lukitsemattomista ikkunoista ilman hyönteissuojia. Mainittuja on myös olleet epämiellyttävät hajut ilmastoinnista sekä voimakas maalin haju huoneissa remonttitöiden aikana.

Siivoustilanne on epävarma. Siinä missä osa vieraista pitää huoneita puhtaina, toiset valittavat palvelun täydellisestä puutteesta. On ollut tapauksia, joissa siivousta ei tehty koko oleskelun ajan, vaikka "pyydän siivousta" -kyltit olivat esillä, ja henkilökunta ilmoitti, että siivousta on pyydettävä etukäteen vastaanotosta.

Hotellissa on sisäuima-allas, poreallas ja sauna (höyry- ja kuivasauna), jotka monet vieraat arvioivat positiivisesti. Tarjolla on myös kuntosali painoilla. Jotkut vieraat ovat kuitenkin valittaneet altaan puutteellisesta puhtaudesta, vuotavasta katosta tällä alueella sekä porealtaan tai saunan ajoittaisista vioista.

Hotelli sopii suurille perheille tilavien, useita sänkyjä sisältävien kaksikerros-huoneiden ansiosta. Se on myös lemmikkiystävällinen (pet-friendly). On kuitenkin raportoitu tapaus esimiehen epäammattimaisesta käytöksestä lasten suhteen, jossa hän huusi tylysti teineille käytävällä.