Springhill Suites by Marriott Durango SpringHill Suites Durango

Yleensä yövyimme Springhill Suitesissa ja nautimme siitä, mutta tällä kertaa aiomme etsiä vaihtoehtoja tulevaisuudessa. Ainoa positiivinen kokemuksemme oli ihanat naiset, jotka tarjoilivat aamiaista joka aamu. Meillä oli kolme huonetta viitenä yönä, ja wc-paperi, shampoo, hoitoaine ja pyyhkeet loppuivat usein. He jättivät yhteen huoneeseemme viestin sen jälkeen, kun se oli käännetty, että heillä ei ollut puhtaita pyyhkeitä annettavaksi viikon kysynnän vuoksi. Huoneiden wc-paperia, nenäliinoja, shampoota ja hoitoainetta ei koskaan arvioitu eikä täytetty uudelleen. Minun piti etsiä yksi huonettamme kääntäneistä ihmisistä pyytääkseni lisää tarvikkeita. Käytimme tuhansia dollareita oleskelumme aikana, ja se oli vähiten positiivinen kokemuksemme hotellissa.

Ensinnäkin huoneiden äänieristys on melko huono. Viereisistä huoneista kantautuva melu oli erittäin havaittavissa – jopa pienet äänet, kuten aivastelu, kuuluivat selvästi – mikä vaikutti merkittävästi lepoon ja yksityisyyteen.
Lisäksi pääkadulle päin olevat huoneet ovat erittäin meluisia liikenteen vuoksi. En suosittele näitä huoneita meluherkille vieraille, ja tästä kannattaa ehkä ilmoittaa selkeästi etukäteen tai parantaa äänieristystä.
Positiivisena puolena haluan kiittää keittiöhenkilökuntaa. Heidän palvelunsa oli erinomaista, ammattitaitoista ja ystävällistä, ja he tekivät erittäin hyvän vaikutuksen.
Vastaanoton palvelua on kuitenkin parannettava. Kun ongelmia esitettiin, valituksia ei käsitelty ajoissa. Lisäksi palveluasenne tuntui hieman oudolta – vaikka on vaikea määrittää tarkalleen miksi, vuorovaikutus ei tuntunut vilpittömältä tai aidosti asiakaslähtöiseltä.
Lopuksi, kylpyhuoneen lasiovi on huolestuttava turvallisuuden kannalta. Siinä ei ole pehmeää sulkeutumismekanismia ja se paiskautui toistuvasti kovaa toiseen lasipaneeliin.

Positiivista: Vastaanoton henkilökunta oli poikkeuksellisen ammattitaitoinen ja ystävällinen, ja hän huolehti jokaisesta tarpeestamme. Hän on todella ainutlaatuinen ja ansaitsee tunnustusta erinomaisesta palvelustaan. Negatiivista: Lasinen kylpyhuoneen ovi. Valo paistaa läpi häiriten nukkuvia vieraita.

Varasin huoneen Springville Marriottista kuukausia etukäteen Iron Horse — pyöräkilpailua varten. Yli kaksi viikkoa ennen kilpailua tajusin unohtaneeni tyttäreni lukion päättäjäispäivän. Tiesin, että jokainen Durangon hotelli oli jo täynnä ja huoneeni myytäisiin helposti eteenpäin, joten soitin Marriottille pyytääkseni hyvitystä tai kohtuullista mukautusta.
Seuraavaksi tapahtunut oli erittäin pettymys.
Hotelli myi huoneeni uudelleen suuren kysynnän vuoksi ja antoi minun siirtää varaukseni toiselle päivämäärälle – mutta veloitti sitten minulta huoneen hinnan uudelleen. Toisin sanoen he pitivät alkuperäisen maksuni ja ottivat toisen maksun uudesta varauksesta. He myivät huoneen kahdesti ja pitivät rahat.
Omistaja on ollut reagoimaton ja joustamaton, eikä ole antanut mitään järkevää selitystä tai yrittänyt ratkaista ongelmaa oikeudenmukaisesti. Näin hyvämaineisen hotellin ei pitäisi kohdella uskollisia asiakkaita.
Olen pitkäaikainen Marriottin asiakas, enkä ole koskaan kokenut mitään tällaista varausta muuttaessa, varsinkaan silloin, kun siitä annettiin riittävä varoitus ja huone oli selvästi jälleenmyyty. Asiakkaan rahojen pitäminen huoneen jälleenmyynnin jälkeen tuntuu epärehelliseltä ja hyväksikäyttävältä. Tämä kokemus on vahingoittanut luottamustani vakavasti. Se, minkä olisi pitänyt olla yksinkertainen ja kohtuullinen mukautus, muuttuikin rahanhukkaaksi tuntuvaksi ratkaisuksi!

Voit yöpyä missä tahansa kaupungin hotellissa etkä saa parempaa aamiaista kuin Springhillin sviitit. Kaikki tehtiin täydellisesti, heillä on muffinsseja, vohveleita, munia, pekonimehua ja tietysti muroja. Erittäin hiljainen yöllä ja erittäin turvallinen. Hyvä parkkipaikan valaistus ja henkilökunta tervehti minua aina hymyillen, kun kävelin aulan läpi. Kaiken kaikkiaan olen iloinen, että jäin tänne, koska se oli hienoa. Varaa varmasti täällä useammin, kun tulet kaupungin läpi. Tämä hotelli asettaa ehdottomasti riman korkealle, ja useiden hotellien tulisi noudattaa täällä käytettyjä standardeja. Jatka samaan malliin ja nähdään ensi kerralla.