Juneau Hotel

Asiakkaille on tarjolla ilmainen lentokenttä- ja lauttaterminaalikuljetus, joka on varattava etukäteen. Useimmiten henkilökunta noutaa vieraat ripeästi ja auttaa matkatavaroiden lastaamisessa. Jotkut matkailijat ovat kuitenkin kohdanneet tilanteita, joissa heidän kuljetusvarauksensa on kadonnut tai siirtynyt suurten ryhmien palvelemisen vuoksi. Tällaisissa tapauksissa vieraiden on täytynyt tilata taksi omalla kustannuksellaan, jotta he eivät myöhästyisi lennostaan.

Kaikki hotellin huoneet ovat tilavia sviittejä, joissa on täysin varustettu keittiötila sekä pyykinpesukone kuivausrummulla. Vieraiden käytössä on iso jääkaappi, liesi, mikroaaltouuni ja perusastiasto, joskaan puhdistusaineita ja talouspaperia ei aina ole saatavilla. Vierailijat kuvaavat varsinaisia vuoteita erittäin mukaviksi, kun taas vuodesohvissa on ohuet patjat, joissa jouset tuntuvat läpi. Ilmastoinnin puutteen vuoksi kesäisin joudutaan pitämään ikkunoita auki, ja pimentävien verhojen puute vaikeuttaa nukkumista yöttömän yön aikaan.

Monet vieraat kiittävät huoneiden moitteetonta puhtautta, raikasta tuoksua ja siistejä liinavaatteita. Toisaalta tarjolla on myös negatiivisia arvioita siivoojien työn laadusta, kuten pölyä pinnoilla, tiskikoneessa olleita likaisia astioita ja tahroja vuodesohvissa. Joissakin tapauksissa vierailla on ollut pulaa pyyhkeistä, wc-paperista tai perushygieniatuotteista. Uusintakäynneillä siivoustaso saattaa vaihdella, minkä vuoksi vieraiden täytyy toisinaan pyytää huoneen vaihtoa tai lisätarvikkeita vastaanotosta.

Vastaanotto tarjoaa ilmaisen matkatavarasäilytyksen, mikä on erityisen kätevää risteilyille tai lyhyille retkille suuntaaville matkailijoille. Hotellin henkilökunta on yleensä ystävällistä, auttaa ravintolasuosituksissa ja toimittaa unohtuneet tavarat takaisin omistajilleen. Kodinteknisten vikojen tai teknisten ongelmien ilmetessä henkilökunnan reaktio ei kuitenkaan aina ole ollut nopea. Arvosteluissa mainitaan tapauksia, joissa vastaanotossa on jouduttu odottamaan pitkään, sekä ratkaisemattomia ongelmia kuuman veden puuttumisen ja pesualtaan tukosten kanssa.