Hotel Castelao Mafra Hotel

Hotellilla on oma maksuton ulkopysäköintialue. Asiakkaat mainitsevat pysäköintialueen sijaitsevan aivan rakennuksen välittömässä läheisyydessä ja siellä olevan riittävästi tilaa. Yksi vieras kuitenkin huomautti, että sähköautojen latauspiste on tarkoitettu vain sisäiseen käyttöön.

Mielipiteet henkilökunnasta ovat jakautuneet. Monet vieraat kuvailevat työntekijöitä ystävällisiksi, ammattitaitoisiksi ja avuliaiksi ja nostavat erikseen esiin avun aikaisessa sisäänkirjautumisessa sekä nähtävyyssuositukset. Toisaalta hotellin johdon osalta on esitetty vakavia valituksia ylimielisyydestä, empatian puutteesta ja tylyydestä. Lisäksi on raportoitu tapaus, jossa päällikkö reagoi erittäin kielteisesti huoneesta kadonneisiin tavaroihin eikä suostunut joustamaan varauspäivien siirtämisessä.

Hotellissa tarjoillaan buffet-aamiainen, jota monet vieraat pitävät laadukkaana, tuoreena ja monipuolisena. Valikoimassa on hedelmiä sekä kasvipohjaisia maitovaihtoehtoja (kaura- ja mantelipohjaisia). Samaan aikaan jotkut asiakkaat pitävät valikoimaa perustasoisena ja huomauttavat leivonnaisten vaikuttavan teollisilta.

Huoneissa ei ole veden- tai kahvinkeittimiä, mikä aiheuttaa tyytymättömyyttä vieraissa. Jos illalla haluaa juoda teetä, se on ostettava vastaanotosta, sillä monet kaupungin kahvilat sulkeutuvat aikaisin. Lisäksi jotkut vieraat panivat merkille, että joistakin huoneista puuttuu jääkaappi.

Äänieristystä pidetään huonona. Vieraat valittavat karkeasta katumelusta, joka johtuu vilkkaasta auto- ja moottoripyöräliikenteestä, sekä äänten kuuluuvuudesta naapurihuoneiden välillä. Melun vuoksi ikkunat on pidettävä kiinni ja käytettävä ilmastointia.

Arviot vuoteista ovat ristiriitaisia: osa vieraista pitää huoneita mukavina ja nykyaikaisina, kun taas toiset valittavat patjojen huonosta laadusta ja kuvailevat niitä vanhoiksi, loppuunkuluneiksi tai liian pehmeiksi. Joissakin tapauksissa mainitaan keskinkertaiset tyynyt. Kalusteet näyttävät yleisesti ottaen uutta vastaavilta ja modernilta, mutta joissakin huoneluokissa valitetaan liian pienestä koosta, jolloin matkalaukuille ei ole riittävästi tilaa.

Monet vieraat mainitsevat hotellin olevan siisti ja moderni. Joistakin huoneista on kuitenkin toistuvia valituksia pinttyneestä homeenhajusta. Myös siivouksen puutteita on mainittu: pyyhkeissä on ollut tahroja ja joidenkin huoneiden yleinen puhtaus on ollut riittämätön.

Huoneissa on ilmastointi, joka jäähdyttää tilan tehokkaasti kesällä. Vieraat kuitenkin huomauttavat, että järjestelmä toimii vain silloin, kun avainkortti on asetettu korttipaikkaan. Valituksia on ollut siitä, että huonetta ei saatu lämmitettyä ennen sisäänkirjautumista, ja ilmastointilaitteen käynnistyminen kestää muutaman minuutin.

Huoneissa on televisio, ilmastointi ja joissakin tapauksissa pikkujääkaappi. Kylpyhuoneita kuvaillaan valoisiksi ja moderneiksi, ja niissä on hyvä kuuman veden paine. Joissakin huoneissa tallelokerot ovat kuitenkin olleet epäkunnossa, ja vuoteen vieressä on valitettu olevan liian vähän pistorasioita.