Uros Maya Lodge Maya Inn

Matkailijoiden mielipiteet palvelun laadusta jakautuvat huomattavasti. Monet vieraat kiittävät henkilökuntaa lämpimästä vastaanotosta, ystävällisestä palvelusta, avusta retkien järjestämisessä sekä ravintolasuosituksista. Samalla osa asiakkaista on törmännyt lukittuihin ulko-oviin ja pitkiin odotusaikoihin sisäänkäynnillä niin sisäänkirjautumisen yhteydessä kuin keskellä päivääkin. Valituksia on esitetty vastaanottovirkailijoiden välinpitämättömyydestä, palveluita koskevan perusohjeistuksen puutteesta sekä liian tiukasta vaatimuksesta luovuttaa huone täsmällisesti uloskirjautumisaikaan. Palvelutaso voi vaihdella huomattavasti työvuorosta riippuen.

Hotelli tulee matkailijoita vastaan ja mahdollistaa varhaisen sisäänkirjautumisen vapaiden huoneiden puitteissa. Asiakkaat voivat jättää matkalaukkunsa vastaanottoon koko päiväksi ja lähteä rauhassa päiväretkelle. Uloskirjautumisaika on kello 11.00. Hotellin johto saattaa kuitenkin valvoa huoneiden luovutusaikaa tiukasti ja varoittaa lisämaksusta pienestäkin viivästyksestä.

Aamiainen koostuu perusvalikoimasta, johon kuuluu paistettu muna, leipää, hilloa, mehua, jogurttia, teetä ja kahvia. Tarvittaessa henkilökunta on valmis kattamaan aamiaisen etukäteen, esimerkiksi klo 6.00 ennen varhaista lähtöä järvelle. Osa vieraista pitää aamiaista riittävän täyttävänä ja maukkaana budjettiluokan hotellille. Toiset matkailijat taas mainitsevat annosten vaatimattomuuden, aamiaissalin yksinkertaisuuden sekä sen, ettei todellinen menu vastaa varausjärjestelmien mainoskuvia.

Suurin osa asiakkaista arvioi huoneiden puhtauden ja leveiden sänkyjen mukavuuden myönteisesti ja kiittelee erikovuisten tyynyjen saatavuutta. Avarissa kahden hengen huoneissa on pöytä ja tuoleja. Puutteina vieraat mainitsevat tabletin kokoiset pikkutelevisiot ja kuluneet pyyhkeet. Kadulle päin avautuvista ikkunoista pääsee sisään katuvalojen kirkasta valoa, mikä saattaa häiritä yöunta. Internetissä olevat kuvat eivät aina täysin vastaa sisätilojen todellista kuntoa.

Huoneissa ei ole kiinteitä lämmittimiä, joten sisälämpötila riippuu vahvasti ulkosäästä. Heikon lämmöneristyksen vuoksi tiloissa voi olla melko viileää viileinä iltoina. Mukavan unen takaamiseksi hotelli tarjoaa paksuja, lämpimiä peittoja, jotka auttavat pitämään lämpimänä yöllä. Osa vieraista kuitenkin mainitsee, ettei yöviileys aiheuttanut heille erityistä haittaa.

Vedenjakelutilanne hotellissa on vaihteleva. Osa asiakkaista kiittelee erinomaista vedenpainetta ja veden nopeaa lämpenemistä hyvin kuumaksi. Toiset vieraat taas valittavat heikosta vedenpaineesta ja katkoista, jolloin hanasta tulee vain haaleaa vettä. Veden lämpenemisnopeus ja lämpötilan tasaisuus voivat vaihdella huoneen sijainnin ja vuorokaudenajan mukaan.

Asiakkaat saavat käyttää yhteiskeittiötä hedelmien pesemiseen ja pilkkomiseen tai kevyen välipalan valmistamiseen. Majoittuminen on hinnaltaan edullista, ja suorassa varauksessa paikan päällä maksu otetaan vastaan käteisellä. On hyvä ottaa huomioon, että kiistatilanteissa ja varausta muutettaessa henkilökunta saattaa periä huomattavan maksun, joka voi olla jopa puolet vuorokauden hinnasta.