El Refugio Hotel El Refugio d'Elise

Hotellin alueella on sisä- ja ulkokäyttöön tarkoitettuja termaalialtaita, joista on näkymä joelle ja kanjoniin. Useimmat matkailijat pitävät kuumissa lähteissä uimista lomansa parhaana antina. Joskus osa ulkoaltaista saattaa olla tyhjillään tai niiden vesi voi olla vain haaleaa. Suuren termaalialtaan käyttöä varten henkilökunta saattaa määrätä tunnin mittaisia aikoja ennakkovarauksella. Vieraita suositellaan ottamaan uimavarusteet mukaan jo etukäteen mukavaa vedestä nauttimista varten.

Huoneet houkuttelevat tilavalla pohjaratkaisullaan, mukavilla sängyillään, joissa on lämpimät peitot, sekä luonnonkauniilla verannoillaan, joilta on näkymä kanjoniin. Hotellin konsepti keskittyy luonnonläheisyyteen, minkä vuoksi huoneissa ei ole televisiota, tallelokeroa, minibaaria eikä Wi-Fiä. Vieraat mainitsevat tiettyjen saniteettikalusteiden uusimistarpeen, suihkun heikon vedenpaineen ja vanhentuneet hiustenkuivaajat. Joissakin arvosteluissa mainitaan huomautuksia siivouksesta, avautuvien ikkunoiden puuttuminen joistakin huoneista sekä tuoreen lakan haju remontin jälkeen.

Öisin kanjonissa yli kolmen tuhannen metrin korkeudessa lämpötila laskee huomattavasti. Lämmitystä varten huoneisiin tarjotaan sähkölämmittimiä, ja henkilökunta jakaa huolehtivasti kuumavesipulloja vuoteita varten. Jotkut vieraat valittavat ovien alta tulevasta vedosta ja kylmyydestä kylpyhuoneissa, joihin pienten lämmittimien lämpö ei riitä. Toisinaan esiintyy lyhyitä sähkökatkoja, mikä katkaisee tilapäisesti lämmityslaitteiden toiminnan.

Aamuisin vieraille tarjoillaan ilmainen noutopöytäaamiainen. Mielipiteet siitä jakautuvat: osa vieraista kehuu ruokavalikoimaa, kun taas toisten mielestä valikoima on niukka ja mauton. Ravintolassa tarjoillaan myös lähiraaka-aineista valmistettua lounasta ja illallista, mutta valmiiden menujen annoksia luonnehditaan toisinaan vaatimattomiksi. Ruokasalissa voi olla iltaisin viileää, ja jotkut vieraat ovat kokenneet leivänlämmittimien ennenaikaisen tyhjentämisen ennen aamiaisen virallista päättymistä.

Työntekijät ottavat vieraat vastaan ystävällisesti ja auttavat aina raskaiden matkatavaroiden kantamisessa kompleksin lukuisissa portaissa. Henkilökunta reagoikin nopeasti vuoristotaudin oireisiin ja on valmis kutsumaan pian ammattitaitoisen lääkärin. Syntymäpäiväänsä viettäviä saatetaan yllättää iloisesti juhlavalla suklaakakulla. Tästä huolimatta esiintyy yksittäisiä huomautuksia haluttomuudesta vaihtaa huonetta maalinhajuvalitusten yhteydessä sekä riittämättömän huomaavaisesta palvelusta illallisella.

Aulan vastaanotossa on puhdasta juomavettä tarjoileva automaatti sekä ilmaista kuumaa yrttiteetä. Itse huoneissa ei ole pullovettä, mikä aiheuttaa tiettyjä hankaluuksia, sillä vesijohtovesi ei sovellu juotavaksi eikä hampaiden pesuun. Langaton internet puuttuu täysin majoitustiloista. Täällä majoittuminen on suunniteltu digitaalista detoxia ja luonnon rauhallista katselua varten.