Eastin Residences Muscat Al Hail Waves Hotel Managed By Centara

Ranta sijaitsee noin 300 metrin päässä hotellista ja on luonnontilainen hiekka- ja pikkukiviranta ilman erillisiä palveluja tai infrastruktuuria. Asiakkaat mainitsevat rannan olevan melko likainen, ja hiekalla saattaa näkyä autonrenkaiden jälkiä sekä köydenpätkiä. Itse merivesi ja veteen meno arvioidaan kuitenkin puhtaiksi ja tasaisiksi. Iltaisin rannalle kokoontuu usein paikallisia asukkaita autoineen.

Mielipiteet henkilökunnasta ovat jakautuneet. Monet vieraat kuvailevat työntekijöitä kohteliaiksi, vieraanvaraisiksi ja ammattitaitoisiksi ja kiittelevät erityisesti Sarisaa, Nattya, Ashokaa ja Baderia heidän avuliaisuudestaan ja ystävällisyydestään. Joissakin palautteissa kuitenkin valitetaan "kylmästä ja robottimaisesta" suhtautumisesta, jolloin henkilökunta on käyttäytynyt hyökkäävästi ja kieltäytynyt peruspyynnöistä, kuten lisäpyyhkeen antamisesta lapselle. Lisäksi mainitaan tapaus, jossa kokki ei tervehtinyt vierasta.

Hotellissa tarjoillaan buffetaamiainen, jota suurin osa vieraista pitää laadukkaana ja maittavana. Erityisesti kiitellään varhain aamulla lähteville tarkoitettua breakfast-box-palvelua: vieraat huomauttavat, että aamiaisboksiin pakataan lämpimiä ruokia (munakasta, makkaroita, paahtoleipää) pelkän voileivän sijaan. Hotellissa on myös thai-ravintola, jossa tarjoillaan thaimaalaisia ruokia. Jotkut vieraat kuitenkin pitävät aamiaista liian yksinkertaisena.

Huoneita koskevat arviot ovat ristiriitaisia: jotkut vieraat kuvailevat niitä puhtaiksi, avariksia ja mukaviksi sekä kiittelevät päivittäistä siivousta ja pyyhkeiden vaihtoa. Toiset taas valittavat lattioiden likaisuudesta, hien hajusta vuodevaatteissa, homeesta kylpyhuoneessa ja jopa likaisesta wc-istuimesta sisäänkirjautumishetkellä. Osa vieraista valittaa selkäkipuja aiheuttavista huonolaatuisista patjoista sekä kuluneista kalusteista. Lisäksi joistakin huoneista on näkymä vain naapurirakennusten umpinaisiin seiniin.

Ilmastointi toimii yleisesti ottaen hyvin, mutta jotkut asiakkaat valittavat, ettei laitteita ole puhdistettu pitkään aikaan. Lämpimän veden saatavuus herättää tyytymättömyyttä osassa vieraita: veden kerrotaan olevan vain haaleaa ja virtaavan ohuena suihkuna. Joissakin huoneissa on erillinen vedenlämmittimen kytkin, joka pitää kytkeä itse päälle.

Hotellissa on lämmitetty uima-allas, mutta mielipiteet siitä vaihtelevat: jotkut pitävät sitä puhtaana, kun taas toiset valittavat rikkoutuneista laatoista, homeesta ja veden liiallisesta suolaisuudesta, joka kirvelee silmiä. Hotellissa on myös pieni kuntosali ja kattoterrassi kauniilla merinäköalalla, joskin katolla ei ole riittävästi aurinkotuoleja eikä siivous ole aina riittävää. Talviaikaan (joulukuussa) uima-allas saattaa olla kylmä.

Internet-yhteyden laatua arvioidaan eri tavoin. Eräs vieras mainitsi Wi-Fi-yhteyden olevan erinomainen, kun taas toinen kuvaili nopeutta erittäin hitaaksi, minkä vuoksi edes yksinkertaiset sivut eivät latautuneet.

Tiedossa on erittäin kielteinen kokemus, jossa hotelli kieltäytyi maksunpalautuksesta tai hyvityksestä tulevaa käyntiä varten perheen estyttyä saapumasta maahan passiongelmien vuoksi. Vieraan mukaan hotelli peruutti varauksen lopulta itse, mutta piti koko maksun, mitä pidettiin vakavana epäonnistumisena asiakaspalvelussa.