Hotel Quinta el Laurel El Laurel Hotel Boutique

Mielipiteet henkilikunnasta ovat jakautuneet: monet vieraat kuvailevat työntekijöitä erittäin huomioiviksi, ystävällisiksi ja kohteliaiksi, erityisesti tarjoilijoita ja hierojia. Toisaalta jotkut vieraat ovat kohdanneet hitauden, ammattitaidon puutteen sekä managerin haluttomuuden ratkaista esiin tulleita kysymyksiä. Lisäksi on ollut valituksia tungettelevista tippi-pyynnöistä jokaisen kohtaamisen yhteydessä.

Hotelli tarjoaa amerikkalaisen aamiaisen, johon kuuluu valittavissa olevia munia tai omeletin, jota monet pitävät maukkaana. Vieraat kuitenkin varoittavat, että tarjoilijat tarjoavat usein makeaa leipää lisukkeena ja se veloitetaan erikseen, mistä ei aina kerrota etukäteen. Ravintolan keittiötä kiitellään yleisesti mausta ja esillepanosta, erityisesti mereneläviä ja katkarapuja, mutta on ollut myös negatiivisia palautteita liian suolaisista annoksista, katkerista chilaquiles-lastuista ja jopa pakastetusta tonnikalasta.

Arviot huoneista ovat ristiriitaisia. Jotkut vieraat pitävät niitä tilavina, puhtaina ja viihtyisinä, kehuen mukavia sänkyjä pehmeillä tyynyillä ja kylpyhuoneen peilin miellyttävää valaistusta. Toiset taas pitävät niitä liian vaatimattomina hintaan nähden ja valittavat kuluneista vuodevaatteista, täysimittaisen vaatekaapin puutteesta (sen sijaan on vain kaksi hyllyä ja tanko) sekä ahtaista kylpyhuoneista. Lisäksi on mainittu tapauksia, joissa huoneista ja käytävistä on löytynyt hyönteisiä.

Vedenjakelujärjestelmä on herättänyt vakavia huolia osalla vieraista. Joissakin huoneissa (esimerkiksi huoneet 17 ja 24) kuuma vesi loppuu hyvin nopeasti tai kestää kauan ennen kuin se tulee. On myös raportoitu huonosta lämpötilan säädöstä, jolloin vesi on joko polttavan kuumaa tai jääkylmää, sekä viemäröintiongelmista, jotka ovat johtaneet suihkukaappien tulvimiseen.

Vieraat huomauttavat perustarvikkeiden puutteesta: joissakin tapauksissa ei annettu edes pyyhkeitä. Mainitaan myös hiushoitoaineen puuttuminen, ja annettavat saippua- ja shampoopullot ovat liian pieniä poistamaan tehokkaasti klooria uinnin jälkeen. Joistakin huoneista puuttuvat myös tavalliset juomalasit.

Hotellissa on suuri ja kaunis uima-allas, jota monet kutsuvat "unien uima-altaaksi". Vaikka altaassa on aurinkopaneelit lämmitystä varten, monet vieraat pitävät vettä liian kylmänä. Altaan puhtaudesta on eri mieltä: jotkut pitävät sitä moitteettomana, kun taas toiset valittavat likaisesta pohjasta, jossa on vihreää kasvustoa, roskista ympäristössä ja vaurioituneista patjoista tiipuissa. Yleisesti ottaen viheralueet ja aurinkotuolit saavat erittäin hyvät arviot.

Hotellialueella on saatavilla hierontoja, joita vieraat arvostavat erittäin korkealle. Lisäksi käytössä on temazcal, nuotiopaikka, pelihuone sekä erityisiä tiloja tapahtumille, kuten häille tai syntymäpäiville. Yleistä tunnelmaa kuvataan rauhalliseksi ja rentoutumiseen sopivaksi.

Hotelli sopii perheille, mutta vieraat varoittavat epäselvästä politiikasta lasten majoituksen maksamisessa. Säännöissä on ristiriitaisuuksia: varauskanavasta tai työntekijästä riippuen lisämaksu lapsesta alkaa 8, 9 tai 11 vuoden iästä, mikä aiheuttaa vieraiden tyytymättömyyttä selkeän viestinnän puutteen vuoksi.