The Oberoi Marrakech

Kyllä, hotelli tarjoaa kuljetuspalveluita. Vieraat kertovat, että henkilökunta ottaa heihin yhteyttä etukäteen järjestääkseen yksityisen kuljetuksen lentokentältä. Joissakin tapauksissa hotelli tarjoaa ilmaisen kuljetuksen lentokentälle uloskirjautumisen yhteydessä. Suositellaan myös varaamaan hotellin kautta priorisoitu kulku lentokentän turvatarkastuksen läpi, sillä siellä voi olla paljon ruuhkaa.

Hotellin henkilökunta ansaitsee korkeimmat kiitokset: työntekijöitä kuvaillaan uskomattoman ystävällisiksi, huomioiviksi ja ammattimaisiksi. Vastaanotto toimii tehokkaasti; vieraat ovat kiittäneet mahdollisuutta varhaiseen sisäänkirjautumiseen (kaksi tuntia ennen virallista aikaa) ja myöhäiseen uloskirjautumiseen. Henkilökunta puhuu useita kieliä ja pyrkii ennakoi vieraiden kaikki tarpeet kohdaten heidät aidon hymyn kera. Esimerkiksi managerit Mamduh, Rohan ja Rashid valvovat henkilökohtaisesti vieraiden mukavuutta, luoden kotoisan ja lämminhenkisen vastaanoton ilmapiirin.

Aamiaiset kuvaillaan upeiksi, ja niissä on laaja valikoima tuoreita tuotteita, leivonnaisia ja munia. Hotellissa on useita ravintoloita, mukaan lukien kansainvälinen (Tamimt) ja korkeatasoinen intialainen ravintola (Rivayat), jota monet vieraat pitävät erinomaisena. Menuun kuuluu marokkolaisia ruokia, dosa-lettuja ja erilaisia alkupaloja. On kuitenkin ollut myös negatiivisia kokemuksia: yksi vieras piti iftar-illallisen (ramadanin paaston rikkominen) hintaa liian korkeana suhteessa ruuan keskinkertaiseen laatuun, ja toinen huomautti altaan varrella tarjoillun hampurilaisen hinnan ja laadun epäsuhdasta. Mainittiin myös, että joidenkin kansainvälisen ravintolan ruokien maku voi vaihdella tai olla liian suolaista.

Huoneet ja villat ovat tilavia, tyylikkäitä ja erittäin puhtaita. Korkealaatuiset vuodevaatteet ylittävät muiden luksusketjujen standardit. Villoissa on omat kylpyaltaat, tilavat vaatehuoneet ja tehokkaat Hansgrohe-suihkujärjestelmät. Huoneissa on huomioitu pienet yksityiskohdat, kuten iltakimonot, rantalaukut ja jopa hatut. Vieraat kiittelevät upeaa designia ja kattojen käsintehtyä viimeistelyä, joka luo palatsimaisen tunnelman.

Huoneiden siivous on perusteellista ja tiheää – jotkut vieraat huomauttivat, että huone siivottiin useita kertoja päivässä, ja minibaari sekä hedelmät täytettiin säännöllisesti. Hotellialue, valtavine oliivilehtoineen ja uima-altaineen, pidetään täydellisessä ja moitteettomassa kunnossa. Yksi vieras kuitenkin raportoi kärpästen esiintymisestä villassa ja pienen liskon löytymisestä suihkusta, mikä selittyy ovien läheisyydellä puutarhaan.

Hotellissa on suuri pääallas (30 metriä), joka sopii erinomaisesti uimiseen ja rentoutumiseen, sekä villojen yksityiset lämmitettävät altaat. Vieraat arvostavat veden puhtautta ja altaan varrella olevaa palvelua erittäin korkealle. Käytössä on Day Pass -järjestelmä, jonka avulla myös hotellissa ei vierailevat henkilöt voivat käyttää allasta, mikä oli yhden vieraan mielestä ainoa miinus hänen vierailussaan.

Spa-keskusta kuvataan yhdeksi maailman parhaista; se tarjoaa perinteisen hammamin ja erittäin ammattitaitoisia hierontoja. Vieraat ovat innoissaan puhtaudesta, rauhallisesta tunnelmasta ja spa-henkilökunnan ystävällisyydestä. Kuntosali on erinomaisesti varustettu Technogym-laitteilla ja vapailla painoilla. Hotellissa järjestetään myös ryhmäjoogaa ja fitness-tunteja, jotka vieraiden mielestä ovat erinomainen tapa aloittaa päivä.

Hotellialueella on massapintaisia tenniskenttiä sekä padel-kenttä. Vieraat voivat vuokrata polkupyöriä ajellakseen laajojen oliivilehtojen keskellä olevissa puutarhoissa. Hotellissa asuu myös aaseja, joita lapset ja aikuiset voivat vierailla tervehtimässä ja ruokkia porkkanoilla, mikä tuo oleskeluun erityistä viehätystä.

Hotelli on erittäin lapsiystävällinen: täällä on lastenklubi, jossa työskentelee erittäin kärsivällinen ja innostunut henkilökunta. Ravintoloissa on tarjolla lasten menu runsaine annoksineen, ja vauvoille tarjotaan tai valmistetaan ilmaiseksi tuoreita kasvis- ja hedelmäsoseita. Henkilökunta on joustavaa, esimerkiksi sallien lasten pääsyn spa-altaaseen sesongin ulkopuolella. Alueen eläimet tekevät lomasta lapsille entistä mielenkiintoisemman.

Hotelli kiinnittää suurta huomiota erityispäiviin. Syntymäpäivän tai häämatkan kunniaksi vieraat otetaan vastaan kukilla, kakulla, ilmapalloilla, suklaalla ja taateleilla. Joissakin tapauksissa huoneet koristellaan erikseen ja henkilökunta saattaa jopa laulaa ”Happy Birthday”. Vieraat kuvailevat näitä eleitä erittäin aidoiksi ja koskettaviksi.