The Westin Resort Macau Grand Coloane Resort

Hotellin henkilökuntaa kuvaillaan erittäin ystävälliseksi, ammattitaitoiseksi ja huomaavaiseksi; monet vieraat mainitsevat työntekijöitä nimeltä, kuten Jackie, Eva, Richelle ja Viktor. Henkilökunta auttaa nopeasti matkatavaroiden ja taksien kanssa sekä tarjoaa yksilöllistä palvelua. On kuitenkin kirjattu vakava kielteinen kokemus, joka liittyi johdon toimintaan: asiakas valitti henkilökunnan hitaasta reagoinnista hätätilanteessa, jossa iäkäs henkilö kaatui katon vuotamisen seurauksena, sekä toimitusjohtajan yrityksestä pakoilla vastuuta kutsumalla välikohtausta "ennalta-arvaamattomaksi olosuhteeksi".

Hotellin aamiainen tarjoillaan buffetmuodossa, ja tarjolla on runsas valikoima monipuolisia ja tuoreita ruokalajeja. Vieraat pitävät erityisenä nautintona aamiaisen nauttimista puutarhassa merinäköalalla. Aamiaisaika on erittäin joustava (klo 7.00–11.00), mikä mahdollistaa aterian nauttimisen rentona brunssina. Kaiken kaikkiaan suurin osa vieraista on arvioinut valikon laadun ja monipuolisuuden erittäin korkealle.

Grand Coloane Resortin huoneet ovat avarasti mitoitettuja, puhtaita ja mukavia, ja niissä on mukavat sängyt. Suuri etu ovat parvekkeet, joilta on upeat näkymät valtamerelle ja auringonlaskuihin. On kuitenkin myös kielteisiä arvosteluja: jotkut vieraat huomauttivat, että sisustus ja kalusteet ovat kuluneita, huonekalut "väsyneitä", ja joissakin huoneissa tuntuu kosteuden ja homeen haju. Lisäksi kirjattiin tapaus puutteellisesta siivouksesta sviitissä, kun wc-roskakorista löydettiin tupakantumppi.

Huoneet siivotaan päivittäin, ja monet vieraat arvioivat siivouksen huolelliseksi. Saatavilla on vakiovarustelu: hammasharjat, hammastahna, ajosetti, hiustenkuivaaja, silitysrauta sekä tallelokero. Vieraat ovat panneet merkille ilmaisen juomaveden, jota tarjotaan riittävästi.

Hotellissa on kaksi uima-allasta (ulko- ja sisäallas), poreallas, sauna, höyrysauna ja spa-keskus. Vieraat arvostavat mahdollisuutta rentoutua näillä alueilla. Puutteina mainitaan, että ulkouima-altaalla ei ole riittävästi varjoisia alueita, minkä vuoksi siellä on mukavampaa vierailla iltaisin. Lisäksi yksi vieras huomautti, että spaan lymfahieronta oli yliarvostettu ja liian kallis.

Hotelli sopii erinomaisesti perhelomaan. Täällä on lastenkerho aktiviteetteineen sekä erityinen ohjelma lapsille. Vieraat mainitsevat henkilökunnan olevan erittäin huomaavaista pikkuvieraita kohtaan ja järjestävän jopa läksiäisjuhlia lapsille Panorama Café -alueella. Yksi vieras oli kuitenkin pettynyt joidenkin alueiden sääntöihin, joissa lapsia kiellettiin istumasta sohvilla.

Hotelli huomioi erityisajankohdat: vieraat ovat saaneet ilmaisia täytekakkuja syntymäpäivän kunniaksi. Lisäksi vastaanoton henkilökunta (kuten Helen ja Rachelle) tekee joskus huoneluokan korotuksen, jotta vieraiden oleskelusta tulisi miellyttävämpi ja ikimuistoisempi.