WelcomHeritage Denzong Regency Denzong Regency- Luxury Mountain Retreat Spa & Casino

Hotelli tarjoaa kuljetuspalveluita, myös lentokentältä. Vieraat kuvailevat kuljettajia erittäin vaatimattoriksi ja huomaavaisiksi ja arvioivat matkojen järjestelyt korkeatasoisiksi. Myös paikallisia kiertoajeluja varten tarkoitetut kuljetukset hoidetaan tehokkaasti, mikä tekee kaupungissa liikkumisesta kätevää.

Hotellin henkilökuntaa kuvataan yleisesti erittäin lämpimäksi, ystävälliseksi ja aina hymyileväksi. Siivouspalvelun työntekijöiden (Samir, Sumina, Pema) työtä kiitetään erityisesti, sillä he loihtivat huoneisiin luovia koristeita. Ravintolan palvelun nopeudessa on kuitenkin vakavia puutteita: jotkut vieraat valittavat ruoan ja juomien toimituksen kroonisista viivästyksistä ja kuvailevat palvelua hitaaksi ja joskus huolimattomaksi. Mainintaa on tullut myös kasinon henkilökunnan epäkohteliaasta käytöksestä.

Hotellin aamiainen tarjoillaan buffettina, jossa on runsas valikoima ruokia, mukaan lukien elävät asemat dosien ja kananmunien valmistukseen. Monet vieraat luonnehtivat aamiaista upeaksi ja luovaksi. Osa vierailijoista on kuitenkin huomauttanut laadun tasaisuuden parantamistarpeesta mainiten, että ruoka, tee tai kahvi tarjoillaan toisinaan kylmänä.

Hotellissa toimivat Mayal-ravintola ja Swizzle Bar, jotka tarjoavat monipuolisen menun paikallisia makuja ja kansainvälisiä ruokalajeja. Ruoan laatu arvioidaan pääosin korkeatasoiseksi, vaikka yksi vieraista mainitsi à la carte -illallisten olleen laadultaan ja palvelultaan heikompia kuin aamiaiset. Saatavilla on myös huonepalvelu, joka tarjoaa tasaisen maukasta ruokaa. On syytä ottaa huomioon, että juhlaillalliset (kuten kynttiläillalliset) saattavat tuntua joidenkin vieraiden mielestä tarjottuun palvelukokonaisuuteen nähden kohtuuttoman kalliilta.

Hotellin Wi-Fi on avoin verkko, mikä herättää vieraissa vakavia huolenaiheita yksityisyyden suojan suhteen. Eräs vierailija kertoi, että verkon ominaisuuksien vuoksi muut vieraat saattavat nähdä käyttäjän suoratoistamat aktiiviset sovellukset ja jopa keskeyttää niiden toiminnan.

Huoneet ovat tilavia, eleganteja ja varustettu nykyaikaisilla televisioilla sekä erinomaisilla kylpyhuoneilla, joissa on hyvä vedenpaine. Huonekalut on toteutettu perinteiseen sikkimiläiseen tyyliin. On kuitenkin tullut valituksia siitä, että parivuoteet koostuvat kahdesta erillisestä patjasta, joiden välissä on tuntuva rako, mikä on pariskunnille epämukavaa, ja tarjolla on vain yksi yhteinen peitto erillisten sijaan. Vieraat mainitsivat myös liioitellun ja epäintuitiivisen valaistuksen ohjauksen sekä rajoitetun säilytystilan.

Useimmissa huoneissa, erityisesti Club-luokassa, on parvekkeet, joilta on upeat näkymät laaksolle ja Kanchenjunga-vuorelle. Vieraat kuvailevat näitä näkymiä unohtumattomiksi, varsinkin auringonnousua seuratessa. On otettava huomioon, että syyskuussa vuoret saattavat jäädä näkymättömiin paksun sumun vuoksi.

Hotellin puhtautta pidetään yllä erittäin korkealla tasolla. Päivittäinen siivous suoritetaan huolellisesti, ja käytäviä kiillotetaan päivittäin. Vieraat ovat erittäin tyytyväisiä siivouspalvelun työhön ja panevat merkille moitteettoman puhtauden huoneissa, kylpyhuoneissa ja yleisissä tiloissa.

Huoneissa on tarjolla korkealaatuiset kylpyakit ja hygieniatuotteet. Huoneissa on nykyaikaiset televisiot, joihin on helppo kirjautua suoratoistopalveluihin. Lisäksi huoneissa on parvekkeet rentoutumista varten.

Hotellin sisällä toimii Deltin-kasino, joka tuo mukanaan viihdeelementin, sekä kylpylä rentoutumiseen. Alueella on kauniita kasvihuoneita ja taimitarhoja, joissa henkilökunta voi järjestää vieraille opastetun kierroksen. Lapsille on varattu leikkialue, jotta vanhemmat voivat vierailla kasinolla.

Hotelli on lapsiystävällinen: henkilökunta osoittaa ystävällisyyttä ja huomiota pieniä vieraita kohtaan. Tarjolla on leikkialue, ja ravintolan sekä siivouspalvelun työntekijät pyrkivät tekemään lapsiperheiden oleskelusta mukavaa.

Hotelli tunnetaan henkilökohtaisista onnitteluistaan. Siivouspalvelun työntekijät luovat pyyhkeistä taidokkaita koristeita, käyttävät kukka- ja ilmapalloasetelmia syntymäpäivien ja vuosipäivien juhlistamiseen, mitä vieraat arvostavat suuresti.