Novus Puncak Resort & Spa Novus Giri Resort & Spa

Useimmat vieraat kuvailevat henkilikuntaa erittäin ystävälliseksi, ammattimaiseksi ja huomioivaksi, erityisesti vastaanoton työntekijät (Saskia, Tasya, Ira, Reinaldo) saavat kiitosta. Henkilökunta reagoi pyyntöihin nopeasti; esimerkiksi Wi-Fi-ongelmat ratkaistiin nopeasti ja vieraiden autettiin vaihtamaan huonetta sähköhäiriöiden yhteydessä. On kuitenkin kirjattu yksi negatiivinen tapaus, jossa vieras kohtasi epäasiallista käytöstä vastaanotossa yöaikaan. Muuten palvelu on arvioitu korkealaatuiseksi, ja työntekijät osoittavat usein aloitteellisuutta auttaen matkatavaroiden kanssa tai tarjoten apua.

Hotellin aamiaiset tarjoavat hyvän valikoiman ruokia, yhdistellen indonesialaisia ja länsimaisia vaihtoehtoja, kuten nasi gorengia, perunalasagnea, munia, leivonnaisia, tuoreita hedelmiä ja perinteisiä juomia (jamu). Vieraat toteavat ruokien olevan tuoreita ja maukkaita, ja vuoristonäkymä aamiaisen aikana luo upean tunnelman. Jotkut vieraat mainitsevat valikoiman olevan standardimainen ja ruuhka-aikoina voi syntyä jonoja tai viivästyksiä ruokien ja astioiden täydentämisessä. Yli 5-vuotiaiden lasten aamiainen on maksullinen (noin 80k), nuoremmilta se on ilmaista.

Hotellissa toimivat Soeasana-ravintola ja Barra Cafe, jotka tarjoavat monipuolisen menun. Vieraat kiittävät erityisesti ankkaruokia, sate-ningratia, Toraja-naudan pa-pyongia ja kiviuunipizzaa. Annosten esillepanon saa korkeat pisteet, erityisesti romanttisissa illallisпаkeiteissa, joissa käytetään mielenkiintoisia ainesosia, kuten kekombangia. Myös Barra Cafen kahvit ja juomat ovat saaneet positiivisia arvosteluja.

Yhdessä arvostelussa mainittiin, että Wi-Fi toimi hitaasti, mutta ongelma ratkaistiin nopeasti IT-osaston työntekijän kutsuttua paikalle, minkä jälkeen yhteys palautui normaaliksi.

Vieraat kuvailevat sänkyjä ja patjoja erittäin mukaviksi, pehmeiksi ja miellyttäviksi, ja vuodevaatteet ovat puhtaita ja hyvänhyvüisiä. Huoneita kuvataan tilaviksi, puhtaiksi ja usein moderneiksi viimeisimmän skandinaaviseen tyyliin tehdyn uudistuksen ansiosta. Jotkut vieraat kuitenkin huomauttivat, että osa hotellin sisustuksesta vaikuttaa vanhentuneelta, ja yhdessä tapauksessa mainittiin ongelma parvekkeen liukuovessa.

Monissa huoneissa on upeat näkymät vuoristoihin, laaksoon tai hoidettuihin vihreisiin puutarhoihin. Premier Garden- ja Grand Valley Suite -huoneissa on parvekkeet, joista vieraat pitävät erityisesti mahdollisuuden vuoksi rentoutua ulkoilmassa. Yksi vieras oli kuitenkin tyytymätön siihen, että hänen parvekkeensa näkymä oli puiden peitossa, vaikka hän oli pyytänyt parempaa näkymää.

Huoneiden puhtaus saa erittäin korkeat arviot: vieraat mainitsevat usein huoneiden olevan moitteettoman puhtaita, hyväntuoksuisia ja pyyhkeiden sekä lakanoiden olevan täysin raikkaita. Myös käytävillä ja yleisissä tiloissa pidetään siisteydestä huolta. Harvoista miinuspuolista yksi vieras mainitsi viemärinhajun huoneiden lohkossa, vaikka itse huone oli puhdas.

Huoneissa on ilmastointilaitteet, jotka toimivat asianmukaisesti. Jotkut vieraat huomioivat, että huoneessa on viileää paikallisen ilmaston vuoksi, vaikka ilmastointi olisi päällä. Kylpyhuoneissa on ammeet, mutta jotkut vieraat huomasivat, ettei vesi ole aina erittäin kuumaa, vaan pikemminkin lämmintä.

Huoneissa on tarjolla tavalliset hygieniatuotteet, mutta yksi vieras kritisoi hammasharjojen (muoviset) ja hammamassan laatua pitäen niitä liian yksinkertaisina hotellin tasoon nähden. Joissakin huoneissa on kylvyn lahjoja, kuten kylpyvaahtoa, yrttejä ja kylpypommeja.

Hotellissa on kulkemismahdollisuuksia, mutta yksi vieras toivoi liukuportaiden tai hissin lisäämistä, sillä raskaan matkatavaran kantaminen portaita pitkin on melko vaikeaa.

Hotellissa on useita altaita, mukaan lukien suuri yhteisallas ja yksityisiä altaita joissakin sviiteissä. Vieraat arvostavat erityisesti lämminvesiallasta, mikä on erittäin tärkeää Punchakin alueen viileässä ilmastossa. Altaita kuvataan puhtaiksi ja kauniisti baliilaisella tyylillä suunnitelluiksi.

Hotellissa toimii Daiva Spa, joka on herättänyt vieraiden ihailua. Hieronnat (mukaan lukien jaavalainen hieronta ja kuorinnat) saavat erittäin korkeat arviot, ja terapeutit osaavat käsitellä jännittyneitä lihaksia ammattimaisesti. Kylpylän tunnelma on rauhallinen ja rentouttava, ja hoitoihin kuuluu usein inkiväärijuomaa ja keksejä.

Hotelli tarjoaa laajan valikoiman aktiviteetteja: kaniinikylä (Rabbit Village) ilmaisine ruokintoineen, minigolfia, ratsastusta ja hevoskärryajeluita, pöytätennistä sekä lasten leikkikenttää. Aikuisille on tarjolla kävelyretkiä kauniissa maisemissa ja kylpyläkäyntejä. Monet vieraat toteavat, että viihdevaihtoehtojen runsaus mahdollistaa lomailun hotellin alueella poistumatta sieltä.

Hotelli on erittäin lapsiystävällinen. Alueella on lasten klubi, leikkialue, lämminvesiallas ja множество aktiviteetteja, kuten kaniinien ruokinta ja minigolf. Vieraat huomauttavat henkilökunnan suhtautuvan pieniin lapsiin erittäin huomioivasti ja lempeästi.

Hotellin tunnelma on rauhallinen, levollinen ja rentouttava. Vihreä ympäristö ja vuoristo tekevät siitä ihanteellisen paikan paeta kaupungin melua ja palautua. Se on enemmänkin perhekohde kuin meluisille juhlille sopiva paikka.

Hotelli tarjoaa vieraille tervetuliaisjuoman saapuessa sekä pieniä välipalapaketteja tai keksejä lähtiessä. Syntymäpäiviä tai vuosipäiviä juhlivat vieraat saavat kohteliaisuuksina esimerkiksi kakkuja tai onnittelukortteja.