GoldVitel Hotel Surabaya Goldvitel Hotel Surabaya

Hotellilla on oma pysäköintialue, mutta se on melko pieni ja pysäköintialue vaikuttaa kapealta. Autojen omistajien avuksi on tarjolla ilmainen valet parking -palvelu, jossa hotellin henkilökunta auttaa auton pysäköinnissä. Asiakkaat antavat kiitosta ovimiesten ja turvahenkilöstön avusta matkatavaroiden ja autojen kanssa sisäänkirjautumisen yhteydessä. Oman auton toistuva sisään- ja ulosajo saattaa kuitenkin aiheuttaa pieniä haasteita pysäköintialueen erityispiirteiden vuoksi.

Hotelliin saavuttaessa vierailta peritään 50 000 Indonesian rupian suuruinen vakuusmaksu, joka palautetaan uloskirjautumisen yhteydessä. Sisäänkirjautuminen saattaa ruuhkaisina päivinä viivästyä suuren vierasmäärän vuoksi, jolloin huoneeseen pääsy joskus venyy yli standardiajan. Arviot vastaanoton henkilökunnan toiminnasta vaihtelevat. Osa vieraista kiittää henkilökuntaa kohteliaisuudesta ja tervetuliaisjuomasta, kun taas toiset ovat kohdanneet virallista suhtautumista ja hidasta reagointia pyyntöihin.

Hotellin ravintolassa tarjoillaan buffetaamiainen, jossa on painotus perinteisillä indonesialaisilla ruuilla, kuten paistetulla riisillä, kweiteh-nuudeleilla ja kanapuurolla, minkä lisäksi tarjolla on kananmunapiste. Osa vieraista on tyytyväisiä ruokien makuun sekä hedelmien ja murojen saatavuuteen lapsille. Toisaalta on tullut valituksia vaatimattomasta valikoimasta neljän tähden hotellin tasoon nähden sekä henkilökunnan hitaudesta loppuneiden tuotteiden täydentämisessä. Asiakkaat mainitsevat myös yksittäisiä tapauksia puhtausongelmista vihannesten pesussa sekä yllättäviä lisämaksuja yli 5-vuotiaiden lasten ruokailusta.

Hotellihuoneiden äänieristys on asiakkaiden arvostelujen mukaan yksi ongelmallisimmista asioista. Viidennessä ja kuudennessa kerroksessa sijaitsevan karaokebaarin musiikki ja värinät kuuluvat selvästi majoituskerroksissa 7–11 aina pitkälle yöhön asti. Huoneet ovat varsin kompakteja, ja tilaa voi olla niukasti vapaaseen liikkumiseen tai rukoiluun. Sisustuksen kunto ja puhtaus jättävät ristiriitaisen vaikutuksen, sillä vieraat mainitsevat lakanatahrat, vanhat huonekalut ja sen, että pyyhkeet saattavat toisinaan puuttua sisäänkirjautuessa.

Huonevarusteluun kuuluu peruskalusteet ja laitteet, mutta tämän tason hotelleille tyypilliset tallelokerot, hiustenkuivaajat ja älytelevisio eivät ole saatavilla kaikissa huoneissa. Joidenkin huoneiden ilmastointijärjestelmä kaipaa korjausta vuotojen tai riittämättömän viilennyksen vuoksi. Kylpyhuoneissa asiakkaat törmäävät toisinaan heikkoon lämpimän veden paineeseen tai veden hitaaseen lämpenemiseen. Hygieniatuotteet ja pyyhkeet eivät aina ole täydellisesti valmiina vieraiden saapuessa, joten niitä joudutaan pyytämään erikseen.

Hotellissa on varusteltu pieni kuntosali ja pitkänmallinen ulkouima-allas. Allas on varsin syvä, noin 1,8 metriä, ja vieraat huomauttavat, että siitä puuttuu helppo ja turvallinen kulkuyhteys veteen ja sen ympäristö on liukas. Kahdennessa kymmenennessä kerroksessa toimii sky lounge, josta on panoraamanäkymät öiseen Surabayaankin ja elävää musiikkia, ja se on suosittu vieraiden keskuudessa. On kuitenkin syytä ottaa huomioon, että hallinto perii erillisen maksun ammattimaisista valokuvauksista loungen tiloissa.

Hotellin työntekijät ovat useimmissa tilanteissa ystävällisiä, auttavat matkatavaroiden kantamisessa ja pyrkivät toteuttamaan vieraiden pyynnöt ripeästi. Vieraat tuovat kuitenkin esiin tapauksia, joissa pyyhkeiden toimittamisessa tai huoneen teknisten vikojen korjaamisessa on ollut viivästyksiä. Hissijärjestelmä toimii hitaasti, ja tiettyinä aikoina joidenkin kerrosten kutsupainikkeet saattavat olla poissa käytöstä huoltotöiden vuoksi. Asiakkaat mainitsevat myös tarpeen erottaa selkeästi asiakashissit ja teknisen henkilökunnan siivousvälineineen tehtävät siirtymät.