Spa Complex Panorama

Langattoman internetin laatu on aiheuttanut tyytymättömyyttä asiakkaissa. Wi-Fi-signaali huoneissa on erittäin heikko tai puuttuu kokonaan. Vastaanottoon tehdyt pyynnöt reitittimen uudelleenkäynnistyksestä eivät ratkaise ongelmaa. Nykyinen yhteysnopeus ei riitä sujuvaan etätyöskentelyyn tai videopuheluihin.

Ilmapiiri kompleksissa riippuu majoitusajankohdasta ja vieraiden rakenteesta. Osa asiakkaista kiittelee hiljaisuutta, puhdasta vuoristoilmaa ja rauhallisia olosuhteita rentoutumiseen. Toisaalta ravintolasta on valitettu kuuluvan äänekästä musiikkia klo 23 jälkeen. Riittämättömän kerrosten välisen äänieristyksen vuoksi yläkerroksista saattaa kuulua askelia ja juoksevien lasten aiheuttamaa melua.

Hotellin vieraat kehuvat avaria ja puhtaita huoneita, joissa on suuret sängyt ja parvekkeet upeilla näköaloilla. Arvosteluissa mainitaan kuitenkin usein ongelmia kylpyhuoneiden varusteissa. Asiakkaat ovat törmänneet vuotaviin suihkukaappeihin, huonoon viemäröintiin, kuuman veden viiveeseen ja rikkinäisiin huuhtelusäiliöihin. Hyönteisverkkojen puuttuminen parvekkeen ovista mahdollistaa hyönteisten pääsyn huoneisiin.

Hotellin yleiset tilat, ulkouima-allas ja spa-alue pidetään puhtaina ja siisteinä. Suurin osa asiakkaista on tyytyväisiä huoneiden ensisiivoukseen ennen sisäänkirjautumista. Pidemmän majoituksen aikana siivous saattaa kuitenkin jäädä tekemättä. Muutamat vieraat kertoivat, ettei huonesiivousta tai pyyhkeiden vaihtoa tehty kertaakaan kolmen päivän oleskelun aikana.

Ravintola tarjoaa perinteisen bulgarialaisen keittiön ruokia, maukasta kalaa, kasvisvaihtoehtoja ja laadukasta paikallista viiniä. Aamiainen sisältyy hintaan, mutta asiakkaat saavat toisinaan jäähtyneitä ruokia tai hunajavastiketta aidon hunajan sijaan. Tarjoilu on hidasta, minkä vuoksi tilauksen odottaminen voi kestää jopa kaksi tuntia. Vieraat ovat huomauttaneet myös pienistä annoskoista, virheistä loppulaskuissa sekä ampiaisten suuresta määrästä ulkoterassilla.

Asiakkaiden mielipiteet henkilökunnan toiminnasta ovat jakautuneet. Osa vieraista kiittelee henkilökuntaa lämpimästä vastaanotosta, vieraanvaraisuudesta ja ystävällisyydestä. Toisaalta valituksia on tullut tarjoilijoiden tahdittomista huomautuksista ja ennakkoluuloisesta suhtautumisesta lapsiperheisiin. Arvosteluissa mainitaan myös laskutusvirheet vastaanotossa sekä tapaus, jossa eläintä kohdeltiin epäinhimillisesti hotellin alueella.

Kompleksissa on hoidettu ja lämmitetty ulkouima-allas aurinkotuoleineen. Rentoutumisalueella on poreallas, sauna, höyrysauna, suolahuone sekä ammattimaisia hierontapalveluita. Suurin miinuspuoli on lämmitetyn sisäuima-altaan puuttuminen, minkä vuoksi spa-alue saattaa tuntua ahtaalta kylmänä vuodenaikana. Lisäksi asiakkaat ovat huomauttaneet hyvinvointikeskuksen myöhäisestä aukioloajasta ja tilojen riittämättömästä valaistuksesta.

Lapsiperheille on tarjolla vauvansänkyjä, levitettäviä sohvia, syöttötuoleja ravintolassa sekä ulkoleikkikenttä ja sisäleikkihuone. Pienten vieraiden kanssa matkustavien lomaa saattaa kuitenkin synkentää joidenkin henkilökunnan jäsenten epäystävällinen suhtautuminen lasten aiheuttamaan ääneen. Sisäleikkipaikka on toisinaan suljettuna päiväsaikaan yritysvalmennusten ja koulutustapahtumien vuoksi.

Henkilökunta huomioi asiakkaiden merkkipäivät, mikäli tieto on heidän saatavillaan. Jos henkilökunta huomaa asiakkaan syntymäpäivän asiakirjoja rekisteröitäessä, he järjestävät omatoimisesti mieluisan yllätyksen. Samana iltana päivänsankarin pöytä ravintolassa koristellaan juhlavasti.