DoubleTree by Hilton Manchester Airport

Haluan ilmaista vilpittömät kiitokseni vastaanoton Leandrolle hänen poikkeuksellisesta palvelustaan. Hän oli erittäin avulias, joustava ja ystävällinen koko oleskelumme ajan. Koska olimme yllättäen jumissa Manchesterissa, hänen tukensa ja ystävällisyytensä tekivät todella eron. Arvostamme todella hänen ammattitaitoaan ja lämminhenkistä apuaan. Kiitos paljon, Leandro.

Olen käyttänyt tätä hotellia paljon, pääasiassa sen lentokentän läheisyyden vuoksi. Huoneet ovat siistejä ja hyvin kalustettuja. Minulla on yleensä sviitti, mutta täällä ne tuntuvat hieman pieniltä, ​​mikä johtuu kai hotellin iästä. Palvelu ravintolassa on hyvää, mutta hieman hidasta.

Minulla oli erittäin pettymys vastaanotossa 26. Helmikuuta noin kello 19.00.
Voin huonovointisesti ja kysyin kohteliaasti vastaanottovirkailijalta, oliko hotellissa saatavilla Panadolia tai parasetamolia. Ymmärrän täysin, että lääkkeiden tarjoaminen ei välttämättä kuulu vastaanoton vastuualueisiin, eikä muita vieraita odottanut sillä hetkellä. Pyyntöni esitettiin kunnioittavasti ja huomaavaisesti.
Valitettavasti vastaanottovirkailijan vastaus oli torjuva. Hän sanoi toistuvasti "ei" selatessaan avainkortteja, vältti katsekontaktia eikä osoittanut minkäänlaista empatiaa tai halukkuutta auttaa millään tavalla. Vuorovaikutuksesta puuttui ammattitaitoa ja palvelualttiutta.
Tilannetta teki epämukavammaksi se, että hän vaikutti ystävälliseltä ja huomaavaiselta puhuessaan muiden vieraiden kanssa, mutta hänen asenteensa minua kohtaan oli huomattavasti erilainen. Tämä kontrasti sai minut tuntemaan oloni epäkunnioitetuksi ja rehellisesti sanottuna epämukavaksi.
Mieheni ja minä olemme Hilton Gold — jäseniä, ja tämä varaus tehtiin yritykseni nimellä. Olemme aina luottaneet Hiltoniin sen vieraanvaraisuuden ja palvelutason vuoksi, minkä vuoksi tämä kokemus oli erityisen pettymys.
Toivon, että johto ottaa tämän palautteen vakavasti ja varmistaa, että kaikkia vieraita kohdellaan kohteliaasti ja kunnioittavasti.