Eka Hotel Eldoret

Henkilikuntaa kuvaillaan yleisesti ystävälliseksi, ammattimaiseksi ja vieraanvaraiseksi, ja erityisesti mainittuja työntekijöitä ovat Christabel, Bathsheba, Edward ja Carol. Vieraat huomioivat nopean ongelmanratkaisun, kuten tilanteen, jossa henkilikunta asetti herätyskellot itse vieraille, joilla oli erittäin aikainen lähtö. On kuitenkin ollut valituksia hitaasta sisään- ja uloskirjautumisprosessista tilanteissa, joissa yksi vastaanottovirkailija yritti palvella useita asiakkaita samanaikaisesti. On myös raportoitu tapauksesta, jossa syntyi konflikti managerin kanssa varauspäivien muutokseen ja perusteettomaan vaatimukseen lisämaksusta ylimääräisestä päivästä.

Hotellissa on kaksi ravintolaa, joista toinen on toiminnassa ympäri vuorokauden, mikä on erittäin kätevää myöhäisiin saapumisiin. Vieraat arvostavat korkealle aamiaita (buffet), mainitsemalla niiden monipuolisuuden ja laadun. Jälkiruoat, erityisesti tiramisu, kuvaillaan taivaallisiksi ja pääruoat maukkaiksi ja näyttävästi esillepanneiksi. On kuitenkin ollut myös negatiivisia kokemuksia: jotkut vieraat valittivat rajoitetusta valikoimasta puolihoidon menuissa, virheistä juomien tarjoilussa (kuivan viinin sijaan tuotiin makeaa) sekä syrjinnästä Farmhouse-ravintolan palvelussa, jossa yksinkertaisiin vaatteisiin pukeutuneille vieraille ei tarjottu ilmaista leipää ja veden tarjoilu kesti pitkään.

Huoneita kuvataan moderneiksi, tilaviksi, moitteettoman puhtaiksi ja kotoisiksi, ja niissä on mukavat sängyt sekä tiiviit blackout-verhot. Vieraat kiittelevät suihkun voimakasta vedenpainetta ja hygieniatuotteiden miellyttävää tuoksua. Äänieristyksen osalta yksi vieras vahvisti, että huoneet ovat äänieristettyjä, mikä takasi hänelle syvän unen. Toisaalta 7. kerroksen huoneissa vieraat kohtasivat voimakasta melua (kovaa kolinaa ja aerobikkituntien ääniä), koska huoneet sijaitsevat suoraan kuntosalin alapuolella.

Hotellin siisteyden taso on erittäin korkea. Vieraat korostavat toistuvasti, että huoneet ovat "äärimmäisen puhtaita" ja kylpyhuoneet tilavia ja hyvin hoidettuja. Myös käytävien ja yleisten tilojen yleinen siisteyden taso on saanut positiivista palautetta.

Hotellissa on 8. kerroksessa moderni ja erinomaisesti varusteltu kuntoilukeskus, jossa on ystävällisiä henkilövalmentajia, sekä uima-allas ja kylpylä, joka tarjoaa laadukkaita ja edullisia hierontoja. Vieraat mainitsevat tervetuliaisjuomat saapuessaan sekä ilmaisen kahvin huoneissa. Hotellissa on saatavilla myös bisnes-tilat konferensseja varten.

Joissakin arvosteluissa mainitaan ongelmia putkistojen kanssa: yksi vieras kertoi vuotavasta suihkupäästä, jota ei korjattu seuraavampana päivänä edes vastaanotolle ilmoittamisen jälkeen. On myös mainittu tapaus kuntosalin alapuolella sijaitsevassa huoneessa, jossa suihkuveden lämpötila oli epävakaa, vaihdellen äkillisesti lämpimästä polttavan kuumaan.