Taka Matanzas

Hotellin henkilökunta saa erittäin korkeat arvosanat poikkeuksellisesta ystävällisyydestään, yksityiskohtien huomioimisesta ja auttamishalustaan. Vieraat huomauttavat, että henkilökunta tekee oleskelusta kotoisan tarjoamalla vettä, kahvia tai teetä sisäänkirjautumisen yhteydessä. Joitakin koordinaatio-ongelmia on kuitenkin esiintynyt: eräs vieras ei voinut kirjautua sisään ennen virallista aikaa (klo 15.30) huolimatta tarjotusta aikaisesta sisäänkirjautumisesta. Lisäksi pyyhkeiden toimittamisessa huoneisiin mainittiin olleen viiveitä.

Hotellissa tarjotaan monipuolinen buffet-aamiainen, jota monet kuvailevat erinomaiseksi ja kehuvat erityisesti kotitekoisia leivonnaisia, tuoremehuja sekä perinteistä pan amasado -leipää. Mielipiteet kuitenkin jakautuvat: joidenkin vieraiden mielestä valikoima on liian eurooppalaistyylinen ja sisältää runsaasti makeisia ja leivonnaisia, ja he toivoisivat enemmän terveellisiä vaihtoehtoja. Lisäksi ruuhka-aikoina on valitettu henkilökunnan puutteesta, mikä tekee palvelusta hidasta ja pöytien siivoamisesta viipyvää. Eräässä tapauksessa aamiainen siirrettiin tapahtuman vuoksi huoneeseen, mikä heikensi sen laatua ja aiheutti viivästyksiä aikataulussa.

Hotellin ravintola saa pääosin positiivista palautetta hienostuneesta ruoastaan ja kauniista annosaseteluistaan. Vieraat suosittelevat erityisesti talon omaa Taka Sour -cocktailia. Samalla jotkut kävijät kokevat, ettei ravintolan menu ole riittävän monipuolinen pidempää oleskelua varten. Lisäksi on esiintynyt yksittäisiä mainintoja siitä, ettei ruoka vastannut kaikkien makua.

Muutamat vieraat huomauttivat huoneiden perusvarustelun puutteista, kuten suodatetun juomaveden, vedenkeittimen tai kahvinkeittimen puuttumisesta. Myös minibaarin puuttuminen mainittiin, mitä jotkut pitävät miinuksena majoituksen hinta huomioon ottaen.

Hotellin yleinen ilmapiiri on suunniteltu lepoa ja rentoutumista varten, ja monet arvostavat hiljaisuutta sekä televisiottomia huoneita. Huonosta äänieristyksestä on kuitenkin valitettu, sillä äänet naapurihuoneista kuuluvat läpi. Vieraat ovat myös maininneet baarin musiikin äänen, joka soi kovaa myöhäiseen iltaan asti, sekä tapahtumista aiheutuvan melun, joka on häirinnyt lepoa, mukaan lukien lasten unia.

Suurin osa vieraista on innoissaan sänkyjen ja patjojen mukavuudesta ja kuvailee niitä erittäin mukaviksi. Sisustusta kuvaillaan kotoisaksi ja harkituksi, ja siinä yhdistyvät rustiikkinen ja moderni tyyli. Joissakin huoneissa on havaittu ongelmia kaihtimien kanssa, minkä vuoksi auringonvalo pääsee huoneeseen liian aikaisin. Lofteissa vieraat ovat valittaneet keittiön puutteellisesta varustelusta ja siisteydestä.

Monet vieraat kehuvat huoneiden ja yhteisten tilojen moitteetonta siisteyttä. Negatiivistakin palautetta kuitenkin löytyy: jotkut kävijät ovat valittaneet likaisista aurinkotuoleista, uima-altaasta ja yhteisistä tiloista. Lisäksi on ollut tapauksia, joissa huoneen siivous on tehty erittäin myöhään (klo 14.30 jälkeen) tai loftista on löytynyt likainen lattia.

Huoneissa on lämmittimet, jotka toimivat useimmissa tapauksissa erinomaisesti pitäen huoneet lämpiminä. Eräs vieras kuitenkin mainitsi, että hänen huoneensa pyyhekuivain oli rikki, eikä ongelmaa ratkaistu edes kahden vastaanottoon tehdyn ilmoituksen jälkeen.

Huoneissa on laadukkaita hygieniatuotteita: shampoota, hoitoainetta ja saippuaa. Vieraat arvostavat suuresti huoneiden miellyttävää eukalyptuksen ja puun tuoksua. Jotkut kävijät ovat kuitenkin huomauttaneet kylpyhuoneen pyyhkeiden olevan liian pieniä ja suositelleet niiden korvaamista täysikokoisilla kylpypyyhkeillä. Esille nousi myös ehdotus kylpytakkien ja tossujen lisäämisestä porealtaissa käyntiä varten.

Hotellissa on merinäköalalla varustettuja uima-altaita sekä lämpöaltaita (hot tubs), joita vieraat arvostavat suuresti. Hot tub -käynti sisältyy usein majoituksen hintaan ja siihen liittyy tervetuliaisjuoma. Miinuspuolina mainittiin tapaukset, joissa altaan vesi oli vain lämmintä ja uima-altaita ei ollut puhdistettu useampaan päivään.

Hotelli tarjoaa laajan valikoiman aktiviteetteja: joogaa, köysilaskeutumista, kuntosalin sekä kävelyitä puutarhassa. Iltaisin yhteisillä alueilla sytytetään nuotioita, joilla vieraille tarjotaan ilmaiseksi vaahtokarkkeja ja paahtotikkuja. Lisäksi käytettävissä on pelihuone, jossa on biljardi ja kirjasto, mutta vieraat huomauttivat biljardipöydän kaipaavan kunnostusta, sillä kepit ovat kuluneet ja pussien verkot vahingoittuneet.

Hotellissa on kuntosali, jota arvioidaan kokonaisuutena positiivisesti. Yksi vieraista kuitenkin kertoi, ettei voinut käyttää sitä, koska tila oli täytetty aurinkotuolien pehmusteilla.

Hotelli sopii perhelomiin, ja siellä on tiloja lapsille, pelihuoneita sekä uima-altaita. Vieraat mainitsevat henkilökunnan huolehtivan hyvin pienistä vieraista. Iltatapahtumien ja baarin musiikin melu saattaa kuitenkin häiritä lasten unta.

Hotelli kiinnittää suurta huomiota yksityiskohtiin ja yllätyksiin. Esimerkiksi syntymäpäivän kunniaksi eräälle vieraalle järjestettiin huoneen ilmapallokoristelu, kakku ja kortti. Lisäksi saapuville vieraille tarjotaan usein tervetuliaisjuomia, kuten Taka Sour -cocktail.