Lozenetz Hotel Best Western Plus Lozenetz Hotel

Hotellissa on maanalainen pysäköintihalli, jonka hinta on noin 10–20 leviä yöltä. Vieraat huomauttavat, että ajo pysäköintihalliin on erittäin jyrkkä ja automaattiportit toimivat heikosti, minkä vuoksi henkilökuntaa joutuu pyytämään avaamaan ne. Lisäksi mainittiin tapaus, jossa henkilökunta ei päästänyt autoa pysäköintitilaan ennen sisäänkirjautumisen ja maksun suorittamista.

Arviot henkilökunnasta ovat erittäin ristiriitaisia. Monet vieraat kuvailevat työntekijöitä uskomattoman ystävällisiksi, ammattitaitoisiksi ja huomaavaisiksi, ja erityisesti vastaanottovirkailija Kjara on saanut kiitosta. Toisaalta on valitettu epäkohteliaisuudesta, töykeydestä ja johtajan epäpätevyydestä – tämän kerrottiin huutaneen vieraille bulgarian kielellä. Lisäksi mainittiin tapaus, jossa vastaanottoon jätetystä matkatavarasta oli varastettu tavaraa. Huoneisiin pyydettyyn apuun reagoitiin niin ikään vaihtelevasti: aina erittäin nopeasta palvelusta täyteen huomioimattomuuteen.

Majoituksen hintaan sisältyy aamiainen, jota monet vieraat kuvailevat maukkaaksi, monipuoliseksi ja runsaaksi. Palautteissa on kuitenkin myös negatiivisia arvioita: joidenkin vieraiden mielestä valikoima oli yksitoikkoinen tai keskinkertainen. Yhdessä tapauksessa vieras valitti tuotteiden laadusta todeten leivän olleen kovaa ja maidon hapanta.

Hiljattain remontoiduissa huoneissa on vieraiden mukavuudeksi vedenkeittimet sekä kapselikahvinkeittimet.

Hotellin äänieristystä pidetään heikkona. Hissin lähellä sijaitsevissa huoneissa majoittuneet vieraat valittivat, että naapureiden äänet kuuluivat selvästi puolenyön jälkeen ja että tiloihin kantautui häiritseviä ääniä putkistosta sekä hissin toiminnasta. Lisäksi joihinkin huoneisiin kuuluu melua viereiseltä vilkkaalta kadulta.

Mielipiteet huoneiden kunnosta jakautuvat. Osa vieraista mainitsee hiljattain tehdyn remontin, puhtauden ja mukavat vuoteet. Toiset taas väittävät, etteivät verkkosivuston kuvat vastaa todellisuutta: kalusteet ovat vanhoja (80-luvulta), tapetit repsottavat, matoissa on tahroja ja joissakin huoneluokissa (kuten Deluxe-huoneessa) luvatun panoraamaikkunan ja sohvan sijaan annettiinkin pieni, pimeä huone, jossa oli patja lattialla. Lisäksi mainittiin rikkinäisistä astioista ja vedenkeittimistä.

Hotellin siisteystaso herättää paljon keskustelua. Osa vieraista on tyytyväisiä moitteettomaan puhtauteen, mutta monet muut raportoivat erittäin likaisista huoneista: pölystä nurkissa, hiuksista suihkun viemärissä sekä homeesta seinissä, ikkunoissa ja kylpyhuoneessa. Valituksia esiintyi myös epämiellyttävästä tunkkaisesta hajusta, tahraisista vuodevaatteista ja päivittäisen siivouksen puutteesta, minkä vuoksi roskat oli vietävä itse käytävälle.

Huoneiden ilmanvaihto- ja lämmitysjärjestelmät toimivat usein puutteellisesti. Vieraat valittivat toimimattomasta lämmityksestä talviaikaan, minkä vuoksi huoneissa oli erittäin kylmä. Kesällä puolestaan ilmeni ongelmia ilmastoinnin kanssa: laitteet eivät viilentäneet ilmaa, olivat liian äänekkäitä tai puhalsivat pelkkää kuumaa ilmaa tehden huoneista erittäin tunkkaisia.

Huoneissa on saatavilla hygieniatuotteita, kuten vartalovoidetta. Jotkut vieraat kuitenkin huomauttivat shampoon puuttumisesta suihkusta ja pyyhkeiden kuluneisuudesta. Lisäksi mainittiin tossujen ja kylpytakkien puuttuminen.