The Moon Inn at Stoney Middleton

Useimmat asiakkaat kuvaavat henkilökuntaa erittäin ystävälliseksi, huomaavaisiksi ja palveluhenkiseksi, erityisesti mainiten Joshin, Georginan ja Emmen. Henkilökunta auttaa kantamaan matkatavaroita, järjestää kuljetuksia hätätilanteissa ja korjaa nopeasti huoneiden elektroniikkaa. On kuitenkin olemassa hyvin negatiivisia arvosteluja hallinnolle: jotkut asiakkaat valittavat epäystävällisistä vastauksista, pyyntöjen laiminlyönnistä tai maksun palauttamisesta, sekä huonosta majoituskokemuksesta ja pitkistä odotuksista saadakseen yhteyden johdolle.

Asiakkaat voivat odottaa laadukasta ja runsas ateriaa, jota usein kuvataan erinomaisena ja tuoreena. Valikoimaan kuuluu esimerkiksi paahdettuja munia. Jotkut vieraat huomauttavat suuresta valikoimasta, kun taas toiset pitävät sitä rajallisena verrattuna muihin paikkoihin ja valittavat pitkistä odotusajoista.

Baarissa on perinteistä brittiläistä ruokaa, jossa erityisesti kehuja saadaan kotitekoisesta lihapihveistä (steak pie), pihveistä ja hampurgeista. On myös vegaanisia vaihtoehtoja, kuten vegaani-hampurgi, joka sai erinomaisen arvostuksen yhdestä asiakkaalta. Toinen vieras, jolla on maitoproteiinin herkistyminen, oli kuitenkin erittäin pettynyt, koska vegaaniseen ruokaan lisättiin kermaa. Myös pizzaa ja pienempiä ruokia tarjotaan. Lapsille ei ole virallista menu, mutta henkilökunta voi tarjota pienempiä annoksia pääruoista. Jotkut asiakkaat ovat valittaneet rajallisesta ruokalistasta ja juomavalikoimasta erityisillä päivillä sekä korkeista hinnoista pienempien annosten osalta.

Asiakkaiden mielipiteet huoneista ovat jakautuneet. Monet pitävät niitä tilavina, lämpiminä, erittäin mukavilla sängyillä, laadukkaalla vuodevaatteella ja viihtyisällä sisustuksella (esim. historiallisesta rakennuksesta). Toisaalta on vakavia valituksia: verhoissa ja tyynyissä on verta ja kellertäviä tahroja, lattioilla on likaisia mattoja ja ilmanraikastimen haju. Joissakin huoneissa kalusteet ovat kuluneita ja vaativat kunnostusta.

Useimmat asiakkaat toteavat, että huoneissa on erittäin lämmin, vaikka ulkona olisi hyvin kylmä. Yksi tapaus kuitenkin: lattialämmitys oli päällä vain sisäänkirjautumisen yhteydessä, ja huone jäi edelleen kylmäksi useiden tuntien jälkeen, mikä aiheutti asiakkaan suurta tyytymättömyyttä.

Rakennuksessa ei ole hissiä, ja huoneisiin pääsee vain jyrkkiin ulkokäytäviin. Baarin alue on kuitenkin esteetön pyörätuolilla liikkuville, ja joissakin huoneissa on erityisvarusteita vammaisten henkilöiden tarpeisiin.

Hotelli on erittäin ystävällinen koirille, mikä on arvostettu omistajien toimesta. Koiraa kohden maksetaan 10 punnan maksu. Baarissa ja puutarhassa koirat saa olla, mutta joitakin asiakkaita ärsytti hotellin liiallinen keskittyminen koiriin.

Baarissa on viihtyisä, perinteisen brittiläisen pubin tunnelma. Asiakkaat voivat osallistua viikoittaisiin tietovisoihin (quizeihin), osallistua avoimeen mikrotilaisuuteen tai pelata dartseja nykyaikaisella automaattisella pistelaskijalla. Lisäksi on saatavilla monia lautapelejä, kuten kortteja, domino ja Trivial Pursuit.